作者: 莱昂·赛格拉 | 2018-05-30 10:11

开放式办公空间的清洁规则

“环球城市”公司(Global Cities)2017年7月进行的一项调查显示，在过去的12个月中，全球可转换式办公空间市场增长了约18个百分点。目前可转换式办公空间，诸如弹性工作空间、开放工作空间或虚拟办公室在房地资产行业可谓异军突起。这些办公空间实际上都具有容纳性强、私人办公室与墙面隔断较少的特点。

在可转换的办公空间中，员工并没有固定的工作位置，且必须要每天随身携带自己的电脑和办公用品，但这种工作方式大大节约了成本，增加了员工之间的交流互动，已逐渐成为主流的办公模式。

除了工作弹性特别大的公司外，各大知名公司的办公大楼(特别是高科技公司)也在陆续顺应可转换工作空间掀起的新潮流。最典型的例子要属脸书(Facebook)，于3年前在美国加州的门洛帕克市(Menlo Park)建立了一座全新的超大型总部大楼，是全球最大的开放式办公空间之一。

脸书的这幢总部大楼表面看起来更像是一大片开放的工厂用地，并无非常惊艳之处。整片区域没有墙面或者隔断，即使是CEO马克·扎克伯格的办公桌四周也没有隔挡。在扎克伯格的个人办公区域周围，许多脸书员工的办公桌三五成群地簇拥在一起——办公桌大约5英尺(1.52米)长，配备一个小型文件柜，一般没有办公电话。这些办公桌群落通常是按照部门或者相似的项目随意聚集起来的。

新挑战

当代的公司与设施管理经理们喜爱开放式办公空间的原因之一是它能极大促进员工合作。而且开放式办公空间里，同一项目的员工可以充分接触和沟通。他们相互协作、交换意见并且能直接地对小组成员发问。这种氛围更好地促进了组内团结，让小组能够朝着共同的目标前进，从而增加产出并能达成事半功倍的效果。

但开放式办公空间并不一定适合所有的公司员工。例如开放办公空间中最常见的投诉原因是噪音过大。开放式办公空间中通常很少有阻隔物，因此噪音常常影响员工的正常工作。如果公司没有明文规定以减少室内噪音，员工们只能通过佩戴耳机来减少噪音带来的干扰。

另外一个问题是某些员工可能不适应开放式办公空间的工作环境。这些员工被称作为“积极践行者”，喜欢独立的工作环境、自己负责项目、自己在擅长的领域完成任务。

更棘手的问题在于办公空间的清洁。开放式办公空间中的许多员工都在某种程度上受到了清洁维护工作的影响，这种影响即使在设计之初，许多办公室设计师与设施管理经理也不曾预见到。

在传统的办公空间中，办公人员的座位、桌椅及电话是固定的。而在开放式办公空间中，上述设施可能由许多办公人员公用。

那么问题来了：在设施由更多员工使用的同时，病菌也更容易在桌椅、话筒或者其他人们频繁接触的表面滋生，如果病菌没有定期清除，很容易传播疾病。出于保护员工健康考虑，传统的清洁手段可能不再适用。在新的工作模式和环境下，整个清洁流程都需要进行革新。

多人共用的家具和设备增加了交叉感染的概率

新规则

传统办公室中清洁人员基本遵循下列原则：

·周一：“A”区域进行深度清洁，包括深度地板清洗，使用洗涤剂与消毒液清洁桌面及密集接触区域(如电话)。其他区域进行初步清洁、桌面进行除尘、垃圾进行清理。对于卫生间和厨房区域，进行多次细致打扫。

·周二：“B”区域进行深度清洁，其他区域初步清洁。

·周三：“C”区域进行深度清洁，其他区域初步清洁。

·周四：“D”区域进行深度清洁，其他区域初步清洁。

·周五：仅仅清洁每周或每月才进行一次的项目，另外对于整个设施进行细节性的补充清洁。

上述清洁模式可能不太适用于开放式办公空间。灰尘清洁对于非密集接触区域来说或许较为有效，但对于公共区域来说远远达不到清洁标准。公共区域表面需经常使用洗涤剂与消毒液进行清洁。这种清洁方式必然会占用较多的清洁时间，同时清洁成本也会相应提高。

针对时间和清洁成本控制，设施管理经理需要进行详尽的清洁服务规划：考察哪片区域需要经常性清扫、每周清扫、每月清扫或年度清扫?哪片区域是最常使用的区域?设施管理经理需要对设施内各区域的清洁需求了如指掌。另外在每次划定“清洁区域”前，最好能向清洁服务供应商进行简要咨询。

除了更为具体的清洁规划外，保洁人员也需要对自身工作进行适当调节。在开放式办公空间中很少有特别循规蹈矩的时间安排，员工可能在工作日的任何时间(无论早晚)出现在办公室中。

开放式办公空间的概念远远不只有表面看到的那样简单。开放式办公空间相较传统办公空间，清洁规划与流程大不相同。总而言之，进行细致的清洁规划及制订合适的清洁策略对于维护设施内员工身心健康以及节约清洁成本仍然是非常行之有效的选择。

例行清洁工作的要则

·保洁员不应擦香水或古龙水

·尽可能不佩戴首饰，首饰的光泽可能影响视线

·对办公室内员工应有礼貌，尽量不与他们互动以防打扰其工作

·与办公室员工沟通使其能够定时定点暂离工作区域以便保洁人员进行清洁工作

·制订清洁计划，例如首先打扫卫生间等，使办公室人员熟悉日常清洁工作流程

·保洁人员需要穿戴整洁的、缀有公司标志的工作服

·所有工作站均需进行清洁与消毒，在进行清洁工作前保洁人员需要礼貌通知可能使用工作站的办公人员

·在清洁过程中尽量减少噪音，包括清洁设备噪音、与其他保洁人员交流以及通话声音

·保洁人员在场地空置或者满员的时候均需有随机应变的能力

关于作者：

莱昂·赛格拉(Ron Segura)是美国国际清洁咨询公司Segura&Associates公司董事长兼联合创始人，在过去的45年中曾在楼宇清洁行业担任各种职位，其中10年曾负责450万平方英尺的沃尔特·迪士尼公司的保洁工作。

原载于《现代物业·设施管理》2018年2-3期