企业经营与工作场所的设计
全球化、云、社会化时代的工作方法
互联网把全世界的信息和人联结起来，跨越国籍、职业等的界限，人、物、资本的全球化竞争都愈来愈激烈。从前传统的产业结构开始动摇，对企业而言，商业模型和价值链的再构造是一个巨大的课题。在高度信息化的社会，市场和企业的关系变化的同时，企业要迅速捕捉到未来客户的需求，一边引领着客户，一边必须创造和提供新颖的商品和服务。云端上的集合智慧作为大数据非常受关注，为了使商业能够持续地顺利发展，许许多多的情报都必须具有俯瞰力。
一方面，资源枯竭、能源问题、环境破坏等社会问题也是社会高度成长的代价，这些问题都是不可避免的。不如通过重新审视思考商业，退回到能给社会提供什么价值这一起点，这也是企业能长久受客户信赖的转换时期。在这个被追究企业对社会的存在意义以及商业的应有状态的时代里，不光是经营层，公司职员以及涉及商业的全体合伙人的意识、行动——换言之，也就是工作方式——也左右着商业行为。今后将与客户共同创造价值称为支撑和维系企业成长的工作方式也不夸张。(图1)
图一 企业组织的工作变动
智慧生产和知识创造
尽管工作方式从信息处理进化到了与未来的企业利害相关方合作的知识创造上，现场的工作场所仍然是根据降低成本和有关标准进行适当化的主要管理手段。从前的FM(设施管理)是通过平米数以及运营管理成本的削减，用数据来衡量的。人类的智慧一旦成为了重要资本，FM(设施管理)就有必要有一个新的轴。这就是所谓的智慧生产和知识创造。“知识创造”的研究者野中郁次郎和绀野登在他们的著作中讲道，未来的经营中智慧资产是竞争的源泉，知识创造的场所制造以及领导才能是非常重要的。个人每天进行的“智慧生产”就是“知识创造”的基础。归根到底，创造智慧的是个人，通过那些智慧互相碰撞后连接起来的不同性质的经验和想法的新型智慧(商业的种子)就会被发现。总之，各种各样的“个体”互相碰撞的工作场所才能称之为知识创造的“场所”。这样想来，工作方式与工作场所有着密不可分的关系。如果人类的大脑成为独一无二的生产手段，那么“工作场所=环境创造”就是作为经营者应该大力着手解决的课题。
Skype在斯德哥尔摩的办公室，设计了大量的公共交流空间。
人类身体的天性和空间
人类从空间接受各种各样的信息，配合着环境主动改变自己的行为。那么，具体工作场所到底是如何在工作方式(意识、行动与技巧)上发挥作用的呢?以下用具体事例来说明。
在美国硅谷的Skype公司，为了从工程师之间的交流中创造出新的商业机会，在公司职员经常聚集的厨房旁边设置了一个合作空间。从轻松的谈话和偶然的相识中会产生想法和创意，这样的研究以前就有了，实际上，围绕着咖啡和轻食，交流的频率也提高了。并且，每个人自己的座位都是被一个个挡板所分隔开来的，大家无需在意周围他人的目光，可以集中注意力，稍微将身体向别的方向移动一些，即可和其他成员展开沟通。因为挡板的一部分是白板，如果乍看一眼办公室就可以看到谁在思考什么主意。
像上述这样，看得到的信息化和输入、产生有合作的计划等对工作场所来说都是职员“知识创作”的重要因素。比如，办公室的交叉口有图书馆或者物品会引发员工的好奇心，就容易产生交流和沟通，通过活动路线的下工夫，公司内职员相遇的机会也会增加。
企业经营与工作场所的设计
包含建立人类身体天性和空间的关系，创意风险企业在成长期时，把工作场所作为形成组织文化的手段进行灵活运用的事例非常多。为何如此呢?因为为了表现创业者的构想，创造独有的组织文化，作为容器的工作场所的设计是非常有效果的。实际上在组织文化和工作场所一致的企业中，富有同感的新成员更容易聚集，离职率也会变低。但是，在组织和商业模式成熟、没有成长空间的企业里，实际的工作方式与组织文化和工作场所不吻合的例子也非常多。为了把一个死板的组织改良成有技术革新的体制，组织改革和办公场所构建同时进行的企业也在不断增加。
将公共用餐区和交流区设置在交通方便的位置，促使员工“不期而遇”。
具体的例子请参照日本设施管理协会(JFMA)工作场所的智慧生产性研究部会的资料，在这里挑选重点进行介绍。正如上述所说，为了使组织改革和工作常能构建成功，就有必要编排经营直线下降的项目，人事、IT、财务、FM的负责人们一起协作前进。在作为意识复位的“目的明确化”以及作为行动复位的“工作方式的改变”进行的同时，要设计那些行为的场所，即工作场所。为了实践和谋划新的工作方式，创造工作环境是必不可少的，这里不仅限于办公室，对于学校以及政府的办公场所都是共通的。对于企业经营来说，在日新月异、竞争激烈的现代化商业环境中，办公场所的设计是与公司成员共享企业理念，自主自律实践的一种重要的工具。(图2)
图二 支撑知识创造工作方式的工作场所
(原载于《现代物业·设施管理》2015年第5期)
（本文来自日本设施管理协会JFMA特别供稿，翻译/贺小燕）
齐藤敦子/Kokuyo株式会社RDI中心主任研究员,WORKSIGHT LAB所长,JFMA办公室工作场所智慧生产性研究会会长
本文为《现代物业》、 设施管理网（cnfm2001.com）联合版权所有，禁止转载。如有需要，请联系xdwyxmt@126.com。