作者: 桑德拉·乔伊 | 2016-03-28 15:27

微软：支持性就业的案例分析

直到看到霍利·村桥(Holly Murahashi)在金巴斯集团(Compass Group)的43号餐厅非常开心地运送菜肴和餐具，或看到迈克尔·塞德勒(Michael Seidler)在对MV运输公司(MV Transportation)运营的园区班车进行清洁保养时，我们才能稍微地改变我们对于企业房地产与设施和支持性服务的认知。而霍利小姐和迈克尔先生只是就职于微软华盛顿州雷德蒙德市微软园区的100多名核心业务支持型服务员工之中的十分平凡的两个人。

“无论他们在哪儿，从事着何种类型的工作，都能够最大程度地表现出积极乐观的态度，并对其他个体带来正面的影响。”罗伯·汤说(Rob Towne，微软自身服务管理经理，也是这种企业支持性服务多样化进程的创始者)。在罗伯先生的规划和指导下，微软承诺截至2015年年末，将雇佣共计200名罹患发育性残疾的支持型服务员工。

在该项目正式开展之前，微软园区的雇佣体系只有数量极少的支持型服务员工，其平均从业年限已达20余年。而在2013年，微软公司决定建立正式的支持型服务以及雇佣体系，并促进公司对于发育性残疾人群的有限雇佣机制。

那么为什么将企业房地产(CRE)范围作为该雇佣项目的主要开展区域呢?汤先生表示这是因为这两者能够非常完美地相互契合。“我检视了下辖团队职责内的工作范围，并从中发现了许多提供支持型服务职位的就业机会。”职位的类型从运输管理、食品供应、设备维护、邮件以及音频视频支持等，汤先生认为，这些工作的实质都能体现出这种雇佣机制的真实意义并极大程度上地促进项目的成功。

同时，这种企业的运营措施也能够使得地产和设施元素参与到企业的整体社区模型中来。“微软公司一直致力于创造更加美好、舒适的办公和生活社区。我心中有一种澎湃的感觉，它不断地告诉我企业房地产和设施能够为整个企业的办公社区和生活社区带来新生。”

但是在寻找类似项目模型的过程中，汤先生发现采取此类运营措施的公司数量少之又少，仅有的实例也因公司性质的不同而不具备参考价值。“我们无法找到任何现成的或可供参考的数据模型，所以，我们打算白手起家，自己来建立行业项目标准。”

雇佣具有发育性残疾的员工从事支持型服务是诸多新型的企业供给项目中的一个。该项目得到了相当的资金支持，并以郡、州、联邦级别之间的公司间合作作为辅助。现在，位于华盛顿州的微软总部已然成为了推广支持型服务就业的最强声音。其项目目标在于帮助发育性残疾人群体获得经济独立，并同时将该弱势群体带入到企业办公社区和生活社区的综合完善过程中来。

如何开展

首先，主体公司以及其供应商必须乐于迎接开展支持性就业项目可能带来的各种挑战。在雷德蒙德市微软园区的相关项目中，设施管理集团公司世邦魏理仕(CBRE)在微软的监督、指导和咨询下负责全权执行支持性就业项目。

在微软普吉特海湾(Puget Sound)园区从事地产设施服务的300家供应商中，只有7家参与了支持性就业项目。这7家供应商都具备着极其合适的企业规模、市场成熟度和地理位置，其中包括金巴斯怡乐食(Compass Eurest，餐饮和会议服务供应商)、MV运输公司(MV Transportation，交通运输服务供应商)、诺维塔科斯(Novitex，邮件、快递收发服务供应商)和世邦魏理仕(CBRE，家具以及设施服务供应商)。这些供应商都确定出了下辖业务中可以由支持型服务人员来从事和操作的具体工作，专业的就业咨询顾问则对求职者进行能力和兴趣的评估，随后再根据不同供应商的不同特性进行求职、雇佣匹配。这些提供咨询服务的公司则包括普吉特海湾人力咨询公司(Puget Sound Personnel)和求职咨询公司(At Work)。

为特定的求职者匹配恰当的工作

托德·尼氏(Tod Nissle)是怡乐食公司的区域副总裁，同时也是支持性就业项目的主要支持者。在与微软的服务外包合同项下，怡乐食共有约1,500员工。现在，怡乐食公司正计划将支持性员工数量从84名增加到122名。尼氏表示：“虽然在还有相当的求职者希望能够进入我们的服务职场，但是如何将这些求职者与正确、合适的工作相匹配呢?这就是求职者评估和活化分配制度的艺术。”

普吉特海湾人力资讯公司已经为微软公司以及其供应商提供了30余年的支持性就业咨询服务。公司总裁萨拉·麦基尔文(Sara McIlvaine)表示：“就业是否成功取决于我们是不是能够结合求职者的职业兴趣、职业技能和职业生涯倾向为其选择最为合适的工作。”

这并不是一个轻松的过程，但是一旦支持型服务员工被分配从事恰当的工作，他们将能够在相当长的时间周期内保持任职状态。麦基尔文表示：“在微软公司的供应商企业中我们设有49名支持型服务人员，其中有20%的人的工龄高达15至20年。”

汤先生说，2015年，微软将进一步着手个人定制化的职业完善和分配体系，为求职者量身定制其最能够发挥能力和优势的“定制化”工作。一旦能够施行，就职人员将能够最大程度地发挥其职能，进而更容易在现代职场中获得成功。对于一些其就业机会十分有限的群体而言，找到一份能够帮助其实现生活独立、个人价值和物质需求的工作甚至能够改变一个人的一生。“无论幸运还是不幸，每一名员工都有自己的故事。如果从这种角度上来说，我们已经通过支持性就业项目改变、完善了许多人的生活。”

麦基尔文认为：正确的工作有着革命性的强大力量。她说：“发育性残疾人群体有着和正常人一样的需求，并希望像正常人一样享受工作和生活;他们也希望能够实现自己的价值，利用自己所掌握的技术为社区作出自己的贡献并受到他人的尊敬;他们希望能够通过劳动获得合理的薪酬，享受应有的社会保障，与他人交流并感受到自身的价值。”

做正确的事

每一名支持型服务员工都应在入职之初同职业教练(职业教练的雇佣费用由州级、联邦级别的基金承担)一同工作，并由职业教练对具体工作的详细进行方式进行“手把手”式的教授，以确定支持型服务员工能够充分、彻底地了解其每日的工作内容和工作节奏。在员工获得了足够的工作技能和信心，能够熟练地独立操作时，职业教练则应当定期地对员工工作进行检查和管理，确保整体工作有序运行。

汤先生表示，这个支持性就业项目最令人激动的部分即是其所具有的“自然支持”特性——支持性员工周围的其他员工、管理人员，同时和客户都会自然地给予其巨大的心理支持。无论何时，如果大家看到问题，就会说：“你似乎有什么麻烦，让我来帮你!”例如在火灾发生的时候——在这种紧急情况下，逃生对于一些残疾人来说就像是接住高速曲线球(棒球术语)一般艰难。不过令人欣慰的是，“自然支持”会再次闪耀出光芒——人们会自发地前来帮忙的。

团队合作带来的收益并非简单的全部单人收益之和。充分的准备工作和后期支持将使得整个工作过程与个人能力有机结合，并带来超乎想象的巨大收益。麦基尔文说：“毫无疑问的，那些参与到支持性就业项目中的人们的生活将焕然一新，充满生命力。”

伊恩·基恩(Ian Keene)是怡乐食公司的区域经理。不止一次的有支持性员工前来拜访基恩先生，并表示“谢谢你改变了我的生活”、“谢谢你给予我的宝贵机会”等。基恩说：“从另一方面来说，与支持型服务员工一通工作的全部团队成员都觉得能够与这些支持性员工一同工作，使得每一天都是那样的充满朝气。”

对此，麦基尔文说：“群体之间、人与人之间的互动改变了人们对于残疾的既有看法——那些曾经看似与众不同的人现在是我们的同事和朋友。互动、同情心和人与人之间的理解能够彻底地消除社会偏见。这对企业的道德观和文化带来了很大的积极影响。”

欢迎效仿

在经历了种种麻烦之后，汤先生终于找到了能够满足一般支持性就业项目需求的项目模型。这为今后的所有类似就业项目奠定了非常关键的指导性参考。“尽情地来剽窃我们吧，”汤先生笑道，“我们通过总结经验教训，已经知道了什么措施能够带来正面积极效果。尽管把我们的研究成果拿去用好了，同时不断地完善它——取其精华，去其糟粕。”

麦基尔文则表示：“雇佣发育性残疾人群体从事支持型服务工作毫无疑问同样能够为企业带来更多的收益。同时，我们的建筑和设施因通过整改以适应特殊工作群体，也变得越来越有人情味。”

什么，还要问盈余状况吗?支持型就业项目带来的收益远远比单纯的盈余更加巨大——我们会发现越来越多感人至深的故事。在以人为本的现代职场中，一家公司的强大并不在于我们是否能够快速地跻身并保持世界500强的头衔，而是我们是否能够更好地改变和完善人们的生活，并将这一份幸福长久地保持下去!

(本文由CoreNet Global全球企业房地资产与设施管理协会特别供稿翻译/南天)

桑德拉·乔伊(Sandra Joy)，知名记者，在日本东京生活并工作了6年后，现已移居美国圣他莫妮卡市(Santa Monica)。