在亚太地区培养卓越的物业管理人才
亚太地区的快速发展，持续推高客户期待，寻求更为多样的工作场所体验，同时在吸引、培养以及留住行业人才上面临更大挑战。设施管理服务高度依赖能力强、反应迅速的设施管理团队，因而对上述行业变化的感知也更为敏锐。
作为设施管理行业的领导者，无论是作为行业标准，还是当作一种职业，世邦魏理仕都意识到需要为设施管理行业的专业性和进一步发展做出贡献。借此，世邦魏理仕可将设施管理行业带入更高水平，同时巩固自身地位，成为业内求职者的首选，令设施经理们在职业生涯中收获良多。此外，在亚太地区的某些市场，设施管理外包服务还是相对较新的做法，企业仍在探索这种专业服务如何在改善员工体验、节省能源资源、可持续发展等方面做出积极贡献。
为应对这些挑战，世邦魏理仕着眼未来，了解今后建筑设施的业主、使用者需要何种管理服务，从而了解把握未来设施管理专业人才所需的知识和技能。为了让未来的设施管理从业者具备这些技能，同时深入了解当下的工作内容，世邦魏理仕深入分析其调查结果，并以此为基础，推出亚太设施管理认证项目。
在不断演变的环境中辨别学习需求
客户的期望和需求不断变化，世邦魏理仕经常面对客户，给出建议和专业知识。设施管理从业者必须对不同的功能和技术领域有广泛的了解，要能够横向思考，应对当地、区域乃至全球的变化，在客户最需要的时候为他们提供支持。出于这些原因，世邦魏理仕需要确保其设施管理团队拥有最相关、最新的工具、资源和培训来积极应对。
设施管理职业生涯持续发展规划
设施管理职业生涯所需的工作能力和理解水平，会随着角色的转变以及经验的累积而发展提高。为满足这种需要，世邦魏理仕的认证项目设有两个认证级别。
第一级，即核心认证，适合那些从业经验不足五年的设施管理从业者，以及那些刚开始从事设施管理工作，或者准备开启设施管理职业生涯的人。该级别的认证侧重关键能力，无论哪个国家、什么客户，都建立水平一致的基础知识，为他们的设施管理工作取得成功做好准备。
那些拥有多年从业经验、掌握行业技能的人可追求高级认证，建立并丰富掌握的行业知识。这种方法可确保客户获得持续一致的高水平服务和专业知识，同时令企业树立引人入胜的员工价值主张，为员工的职业生涯发展提供清晰的路径。
与最优秀的人协作
世邦魏理仕还认识到，认证项目要想取得成功，设计出能令设施经理产生共鸣的综合课程至关重要。这些课程必须充满干货、内容详实可信、与行业息息相关，为认证项目的参与者提供资格认证，颁发证书，而这只有通过与行业专家和专业协会合作，才能得以实现。
因此，该认证项目整合了多种渠道的优秀内容与行业内的最佳实践，其来源包括世邦魏理仕的主题专家、哈佛管理导师课程（Harvard ManageMentor）旗下的世界级专家和课程、领英学习（LinkedIn Learning）以及IFMA与国际职业安全协会（IOSH）旗下广受欢迎的行业认证内容。这种着眼全局，又富有协作性的做法，不仅为设施经理们提供了当下工作所需的知识和技能，还提供了可将他们带入未来的专业性行业认证。
具体而言，世邦魏理仕与IFMA合作，将世界一流的专业认证带到亚太地区，为在该地区工作的员工提供系统培训。这将进一步提高世邦魏理仕专业服务的稳定品质，同时令员工充满职业自豪感。世邦魏理仕还开发了新的定制培训模块，并获得了IOSH的相关批准。
该认证项目利用多个来源的最佳实践案例，设计出综合课程，可迅速调整内容，来匹配最新的行业趋势与客户要求。这一方法能帮助世邦魏理仕迅速响应全球变化，同时教育设施经理们如何快速适应这种变化，在围绕流行病的见解及其对工作场所发展的影响等方面更是如此。
设施经理们的学习趋势
在设施管理这一快速发展的行业中，设施经理们需要不断学习，才能为客户提供最好的服务。尽管持续学习涉及的主题相当广泛，设施管理仍应该紧随关键趋势，包括：
·设施管理专业资格认证——随着行业竞争愈加激烈，要求越来越高，就确保设施管理专业的可信度而言，从业资格和专业证书至关重要。随着客户和行业的需求越来越多，从业者要变得更具市场价值。但是，认证项目必须多样化，涵盖不同主题的教育，融合多重来源和行业机构，从专家那里获得不同的见解和观点。
· 创新——毫无疑问，颠覆性变化与创新正在改变设施管理行业，而设施管理业内人士必须了解新技术、新产品和新服务对实践的变革意义，以及利用创新来发挥自身优势。
· 能源和可持续——设施经理们处于独特的地位，可在可持续实践、减少碳足迹等方面发挥重要作用。设施经理们必须能够承担责任，致力于提高自身对这些实践的认知与理解，并帮助客户创建更可持续的设施。
上述内容仅是世邦魏理仕认证项目所含的一些重要主题及见解，可帮助设施经理们以不同的方式思考，重新构想自身在构建未来工作场所中能够发挥的作用，为客户提供卓越成果。
拥抱健康、安全和幸福的文化
伴随新冠疫情的演变，设施经理们已适应疫情的挑战，保持工作场所的效率、健康、安全仍然是重中之重。树立健康和安全优先的文化，这意味着每个人都应能够预见不安全的行为或情况，并采取纠正措施，来最大限度地降低风险并确保所有人的安全。
在为租户、员工、承包商和访客创造并维护安全健康的工作场所与环境方面，设施经理们扮演着至关重要的角色。在世邦魏理仕的设施管理认证项目中，参与者可访问各培训模块、学习模块所提供的知识和技能，来有效管理健康和安全，同时学习如何在管理设施时履行法律及合规义务。
新冠疫情凸显出有效管理设施内健康和安全风险的必要性。新冠疫情带来了前所未有的挑战，对设施经理们而言，这种挑战同时也是机遇，令其发挥关键作用，在支持客户利用变化的同时，将风险降至最低。设施经理们必须具备所需的风险管理技能，在客户制订健康和安全协议、复工复产等战略时为他们提供支持。
新冠病毒将对未来的工作和工作场所产生持久影响，因此，设施经理们必须评估疫情对设施管理与运营的影响，了解这些影响在多大程度上改变了疫情前的工作场所风险，且能够随着环境和客户需求的变化继续适应这些变化。
企业将员工与设施使用者持续带回设施，而设施经理们肩负重任，令物业设施做好准备，同时支持企业积极适应新的健康规范。与此同时，企业将目光转向商业房地产行业，寻求创新方法，将健康和福利计划融入工作场所之中。设施经理们需要进行健康、安全和技术培训，寻找机会，通过引入新技术、新设备、新流程来提高客户员工和设施使用者的福祉。
作为设施管理行业的领导者，无论是作为行业标准，还是当作一种职业，世邦魏理仕都意识到需要为设施管理行业的专业性和进一步发展做出贡献。借此，世邦魏理仕可将设施管理行业带入更高水平，同时巩固自身地位，成为业内求职者的首选，令设施经理们在职业生涯中收获良多。此外，在亚太地区的某些市场，设施管理外包服务还是相对较新的做法，企业仍在探索这种专业服务如何在改善员工体验、节省能源资源、可持续发展等方面做出积极贡献。
为应对这些挑战，世邦魏理仕着眼未来，了解今后建筑设施的业主、使用者需要何种管理服务，从而了解把握未来设施管理专业人才所需的知识和技能。为了让未来的设施管理从业者具备这些技能，同时深入了解当下的工作内容，世邦魏理仕深入分析其调查结果，并以此为基础，推出亚太设施管理认证项目。
在不断演变的环境中辨别学习需求
客户的期望和需求不断变化，世邦魏理仕经常面对客户，给出建议和专业知识。设施管理从业者必须对不同的功能和技术领域有广泛的了解，要能够横向思考，应对当地、区域乃至全球的变化，在客户最需要的时候为他们提供支持。出于这些原因，世邦魏理仕需要确保其设施管理团队拥有最相关、最新的工具、资源和培训来积极应对。
设施管理职业生涯持续发展规划
设施管理职业生涯所需的工作能力和理解水平，会随着角色的转变以及经验的累积而发展提高。为满足这种需要，世邦魏理仕的认证项目设有两个认证级别。
第一级，即核心认证，适合那些从业经验不足五年的设施管理从业者，以及那些刚开始从事设施管理工作，或者准备开启设施管理职业生涯的人。该级别的认证侧重关键能力，无论哪个国家、什么客户，都建立水平一致的基础知识，为他们的设施管理工作取得成功做好准备。
那些拥有多年从业经验、掌握行业技能的人可追求高级认证，建立并丰富掌握的行业知识。这种方法可确保客户获得持续一致的高水平服务和专业知识，同时令企业树立引人入胜的员工价值主张，为员工的职业生涯发展提供清晰的路径。
与最优秀的人协作
世邦魏理仕还认识到，认证项目要想取得成功，设计出能令设施经理产生共鸣的综合课程至关重要。这些课程必须充满干货、内容详实可信、与行业息息相关，为认证项目的参与者提供资格认证，颁发证书，而这只有通过与行业专家和专业协会合作，才能得以实现。
因此，该认证项目整合了多种渠道的优秀内容与行业内的最佳实践，其来源包括世邦魏理仕的主题专家、哈佛管理导师课程（Harvard ManageMentor）旗下的世界级专家和课程、领英学习（LinkedIn Learning）以及IFMA与国际职业安全协会（IOSH）旗下广受欢迎的行业认证内容。这种着眼全局，又富有协作性的做法，不仅为设施经理们提供了当下工作所需的知识和技能，还提供了可将他们带入未来的专业性行业认证。
具体而言，世邦魏理仕与IFMA合作，将世界一流的专业认证带到亚太地区，为在该地区工作的员工提供系统培训。这将进一步提高世邦魏理仕专业服务的稳定品质，同时令员工充满职业自豪感。世邦魏理仕还开发了新的定制培训模块，并获得了IOSH的相关批准。
该认证项目利用多个来源的最佳实践案例，设计出综合课程，可迅速调整内容，来匹配最新的行业趋势与客户要求。这一方法能帮助世邦魏理仕迅速响应全球变化，同时教育设施经理们如何快速适应这种变化，在围绕流行病的见解及其对工作场所发展的影响等方面更是如此。
设施经理们的学习趋势
在设施管理这一快速发展的行业中，设施经理们需要不断学习，才能为客户提供最好的服务。尽管持续学习涉及的主题相当广泛，设施管理仍应该紧随关键趋势，包括：
·设施管理专业资格认证——随着行业竞争愈加激烈，要求越来越高，就确保设施管理专业的可信度而言，从业资格和专业证书至关重要。随着客户和行业的需求越来越多，从业者要变得更具市场价值。但是，认证项目必须多样化，涵盖不同主题的教育，融合多重来源和行业机构，从专家那里获得不同的见解和观点。
· 创新——毫无疑问，颠覆性变化与创新正在改变设施管理行业，而设施管理业内人士必须了解新技术、新产品和新服务对实践的变革意义，以及利用创新来发挥自身优势。
· 能源和可持续——设施经理们处于独特的地位，可在可持续实践、减少碳足迹等方面发挥重要作用。设施经理们必须能够承担责任，致力于提高自身对这些实践的认知与理解，并帮助客户创建更可持续的设施。
上述内容仅是世邦魏理仕认证项目所含的一些重要主题及见解，可帮助设施经理们以不同的方式思考，重新构想自身在构建未来工作场所中能够发挥的作用，为客户提供卓越成果。
拥抱健康、安全和幸福的文化
伴随新冠疫情的演变，设施经理们已适应疫情的挑战，保持工作场所的效率、健康、安全仍然是重中之重。树立健康和安全优先的文化，这意味着每个人都应能够预见不安全的行为或情况，并采取纠正措施，来最大限度地降低风险并确保所有人的安全。
在为租户、员工、承包商和访客创造并维护安全健康的工作场所与环境方面，设施经理们扮演着至关重要的角色。在世邦魏理仕的设施管理认证项目中，参与者可访问各培训模块、学习模块所提供的知识和技能，来有效管理健康和安全，同时学习如何在管理设施时履行法律及合规义务。
新冠疫情凸显出有效管理设施内健康和安全风险的必要性。新冠疫情带来了前所未有的挑战，对设施经理们而言，这种挑战同时也是机遇，令其发挥关键作用，在支持客户利用变化的同时，将风险降至最低。设施经理们必须具备所需的风险管理技能，在客户制订健康和安全协议、复工复产等战略时为他们提供支持。
新冠病毒将对未来的工作和工作场所产生持久影响，因此，设施经理们必须评估疫情对设施管理与运营的影响，了解这些影响在多大程度上改变了疫情前的工作场所风险，且能够随着环境和客户需求的变化继续适应这些变化。
企业将员工与设施使用者持续带回设施，而设施经理们肩负重任，令物业设施做好准备，同时支持企业积极适应新的健康规范。与此同时，企业将目光转向商业房地产行业，寻求创新方法，将健康和福利计划融入工作场所之中。设施经理们需要进行健康、安全和技术培训，寻找机会，通过引入新技术、新设备、新流程来提高客户员工和设施使用者的福祉。
■ CBRE柬埔寨员工进行人员急救训练
吸引人才
设施管理行业的发展而竞争日益激烈，吸引更多人才加入、铸就设施管理行业卓越品质至关重要。而客户的需求和期望也在不断变化，他们将世邦魏理仕当作专业建议与专业知识的来源。新冠疫情大爆发加速了这一过程，突出了真正伙伴关系的强大好处。企业正在仰望设施管理行业来引领前路，给予指导。
亚太地区的世邦魏理仕设施管理认证项目不仅有助于吸引新人才进入该行业，从事专业工作，还有助于留住并培养设施管理业现有的员工，从而提高服务质量。行业从业者如果能够掌握高水平的技能、深厚的知识，就能带来更高的机动性和敏捷性。该认证项目可以在企业内部创造一支强大的人才管道，使之跟随业务的变化而变化。
成功的关键
自2020年6月启动以来，亚太地区的世邦魏理仕设施管理认证项目取得巨大成功，6个月内就达成招生目标。参加该项目的设施经理们热情满满，沉浸在认证项目中。
展望未来，世邦魏理仕旗下的设施管理认证项目将不断开发新内容，适应最新的行业趋势、采用创新内容、满足客户需求。与IFMA和IOSH持续合作，提升整个亚太地区的设施管理行业。通过该计划培养出杰出的设施管理人才，具备他们所渴望并引以为豪的认证和资质。世邦魏理仕将继续与设施管理行业一道成就卓越，提高设施管理行业的知名度，使其成为受人尊敬且有价值的职业选择。
关于作者：
特蕾莎·莱纳德（Theresa Rynard）是世邦魏理仕亚太地区GWS企业业务部总裁，她在新加坡工作，领导部门负责公司大型的、区域型的和全球单一或多服务账户，在房地产、管理咨询和战略采购方面拥有超过25年的经验，热衷于培养人才，是世邦魏理仕新加坡女性网络的创始人，并于2018年启动导师计划。
设施管理行业的发展而竞争日益激烈，吸引更多人才加入、铸就设施管理行业卓越品质至关重要。而客户的需求和期望也在不断变化，他们将世邦魏理仕当作专业建议与专业知识的来源。新冠疫情大爆发加速了这一过程，突出了真正伙伴关系的强大好处。企业正在仰望设施管理行业来引领前路，给予指导。
亚太地区的世邦魏理仕设施管理认证项目不仅有助于吸引新人才进入该行业，从事专业工作，还有助于留住并培养设施管理业现有的员工，从而提高服务质量。行业从业者如果能够掌握高水平的技能、深厚的知识，就能带来更高的机动性和敏捷性。该认证项目可以在企业内部创造一支强大的人才管道，使之跟随业务的变化而变化。
成功的关键
自2020年6月启动以来，亚太地区的世邦魏理仕设施管理认证项目取得巨大成功，6个月内就达成招生目标。参加该项目的设施经理们热情满满，沉浸在认证项目中。
展望未来，世邦魏理仕旗下的设施管理认证项目将不断开发新内容，适应最新的行业趋势、采用创新内容、满足客户需求。与IFMA和IOSH持续合作，提升整个亚太地区的设施管理行业。通过该计划培养出杰出的设施管理人才，具备他们所渴望并引以为豪的认证和资质。世邦魏理仕将继续与设施管理行业一道成就卓越，提高设施管理行业的知名度，使其成为受人尊敬且有价值的职业选择。
关于作者：
特蕾莎·莱纳德（Theresa Rynard）是世邦魏理仕亚太地区GWS企业业务部总裁，她在新加坡工作，领导部门负责公司大型的、区域型的和全球单一或多服务账户，在房地产、管理咨询和战略采购方面拥有超过25年的经验，热衷于培养人才，是世邦魏理仕新加坡女性网络的创始人，并于2018年启动导师计划。
本文由国际设施管理协会（IFMA）授权发表
翻译/子川
原载于《现代物业》下旬刊2021年4期/总第525期
翻译/子川
原载于《现代物业》下旬刊2021年4期/总第525期
(责任编辑：admin)
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