访客系统发展方向：自助式访客管理系统
传统依托人工登记和询问的出入口管理模式已经无法适应当前社会的发展，智能楼宇的迅速发展，门禁系统、梯控系统、餐饮消费系统等智能化系统并行也为访客管理提出了新的发展方向——即多系统的集成和融合。
目前市场上的访客管理主要存在三种形式：一是手工登记来访人员的姓名、身份证号和手机号码;二是依托计算机局域网，读取来访人员的身份信息并进行储存;三是采用专业的访客机和身份验证，可实现来访预约、身份核查以及出入授权管理。本文主要对第二、第三种访客管理方式进行阐述。
访客管理系统的应用
依托计算机局域网的访客系统
依托计算机网络的访客管理系统代替纸质登记的技术已经非常成熟，早期智能建筑都配套了此类访客管理系统。此系统可以快速采集和录入来访人的信息，并且可以实时、便捷查询访客的状态，实现快速统计报表，大大提高了工作效率。但计算机网络的访客管理系统所配备的硬件设备仍然比较分散，通过各类驱动程序连接身份证读卡器、摄像设备、扫描设备、智能卡读取设备等，系统组成如图1。登记程序主要有身份证信息读取/扫描、电话确认、图像采集和发卡，而访客卡的权限(门禁系统、梯控系统等)均是提前完成，每张访客卡能否使用与访客登记无关，这不仅不利于对访客进行管理和登记，也存在一定的安全隐患。
图1 访客管理系统图
此访客管理系统凭借设置简便、技术要求不高等特点在2007年之前得到广泛应用，如北京市林业局、吉林油田、浙江省人民政府均采用此类系统。缺点是在实际使用中会出现系统不稳定，每一个外接设备都可能会成为一个故障点，尤其是对于24小时不间断运行的系统而言，稳定性将更加脆弱。解决这一问题不仅对访客管理系统提出较高要求，对计算机、网络、日常管理模式等各方面也提出了更高的要求。
集成式访客机
通过对计算机和各类配套硬件设备的规划整合，逐步形成了较为成熟的访客机。访客机可同时实现触摸屏输入、二代身份证信息读取、各类证件扫描、热敏纸打印等功能。凭借集成度高、操作快捷、稳定性好，以及高度集成和支持多种通讯协议、接口的特点，访客机已经逐步取代计算机访客登记系统成为智能建筑访客管理的新宠儿，并在新时代智能建筑中得到了普及式的应用，应用于如国家电网、中国联通、大唐电力等企业(图2)。
图2 集成式访客机
集成式访客机实现了一步到位，能在一个平台完成身份证读取、证件扫描、图像摄像采集等项目，在访客到达接待处时，只需提供有效证件和被访人电话即可在10秒至30秒内完成访客登记和管理，大大提高了工作效率。
访客系统发展方向：自助式访客管理系统
上述两种访客管理模式均可称为被动式访客管理，尽管设备不同，但管理模式和流程基本相同，都需要专人对访客信息进行采集和身份确认，也就无可避免地要进行交流。如何减少交流和人工输入程序，让访客主动地、超前地提供信息?这就需要自助式的访客管理系统。
自助式访客管理系统就是访客可以不经过前台接待人员而实现访问登记和身份确认。充分借助现代信息技术，利用手机、移动视频终端等电子设备和二维码的扫描进行自助登记，此外还可进行预约式的访客登记，被访人可直接将授权信息发至访客，访客在约定时间到达访客机直接取得通行卡。
虽然自助式访客管理为访客带来了较大便利，但仍存在较大的安全隐患，作为智能建筑安全管理的源头，访客管理系统需要与门禁、梯控管理融为一体。特别应取消智能卡的预授权，让每一张智能卡在未登记时都是无法使用的“白卡”，在访客身份确认后实现门禁和电梯授权，且授权仅能到达登记确认的目的地。同时，自助式服务应结合身份验证机以保证安全，即访客在乘坐电梯或步行梯进入大厦时，必须在身份验证机上刷卡并由保安人员核对信息。
如何寻求便利性和安全性的平衡，是访客管理系统进一步发展所必须考虑的。这不单纯是安全防护技术的发展，也需要综合管理体系的合理完善。
(原载于《现代物业·设施管理》2013年第10期)
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