作者: 埃伦·金丝波斯 | 2016-03-28 13:40

设施管理的国际趋势

始于2008年的金融危机导致全球的设施管理市场萎缩，这在荷兰的设施管理市场上表现尤为突出。新时期削减成本成了一切设施管理工作的核心，服务采购型设施管理有成为主流之势;而在英国，对办公场所的新观念新态度催生了客户对设施管理新的需求;另一方面，日本的传统物业管理公司纷纷倒闭，服务采购开始风行。

荷兰设施管理市场

据估计，当前整个荷兰的设施管理市场总额(包括房地产行业)约为628亿欧元。然而，早在2007年，荷兰的设施管理市场总额就达到了650亿欧元。即是说，现在的市场总额较2007年缩水了近23亿欧元(3.5个百分点)。市场总额的下滑缘于设施管理行业的成本削减、更有效率的设施面积利用以及设施管理集团公司的大批破产。

2009年，荷兰设施管理市场营业额(不包括房地产行业)约为336亿欧元，相比2007年降低约19亿元。显而易见，经济的衰退对整个设施管理市场都产生了巨大影响。

另外，荷兰外部的设施管理服务提供商的市场总额也降低了约5亿欧元(由215亿欧元降至210亿欧元)。在荷兰的设施管理市场中，大约63%的设施管理服务都外包给外国的设施管理服务提供商(较2007年提高了2个百分点)。结果，设施管理服务项目的外包得以继续更好地发展。

当前，在外包的设施管理服务公司、机构中有314,000名从业人员。在2007年，该领域的从业人员数量约为300,000名，由此从业人员数量的增长可见，经济的萧条尚未给设施管理市场带来太多不利影响。

趋势及发展

根据市场调查，设施管理领域的诸多专家将如下几点列为荷兰设施管理市场中最为重要的发展动力：

1、可持续性;

2、全新的工作大环境;

3、对传统设施企业的发展;

4、设施服务理念的引进;

5、商业运作透明化。

可持续性

与2008年的市场调查结果相比，设施的可持续性已由第四位升至第一位。75%的设施管理经理表示，已将设施的可持续性列入管理的核心。追求可持续性已不仅是种趋势了。

在大多数的设施管理企业中，可持续性作为设施管理环节的核心，已经成为了企业文化、政策的重要部分。由于提倡环保管理的可持续发展策略正逐渐成为地方政府和客户的关注焦点，越来越多的设施管理公司都开始实施此策略。在满足地方需求的同时，由于可持续发展策略会帮助企业节省大笔开支，设施管理企业亦可因此获利。相当数量的设施管理经理都表示，环保管理政策的实施，往往包含以下三个方面：采取节能手段进行管理;购买、应用可重复使用的管理硬件;以及激励一线设施管理员工采用任何可持续发展的管理手段对设施进行妥善管理。

全新的工作大环境

这一项最近才跻身荷兰设施管理市场趋势排行榜前五名，也渐渐成为办公革新中最为热议的话题。知识经济的发展、周边环境复杂性的增加、新一代人的崛起及新技术的发展，这些都迫使设施管理企业思考管理手段的更新。

遵守以下4个原则，全新的工作大环境就将预示出行业发展：

·人是项目成功的最关键因素;

·由员工自己来决定工作时间、地点、方法及伙伴;

·工作必然要带来切实的成果;

·工作应由暂时组成的区域小组来完成。

以下3个方面的改变将能够组织起全新的工作大环境：

·个人，以及以个人为核心的组织，能够为他们的行为负责，将自律变成一种标准;

·需要在信息的处理程序中加入最新的规章制度，确保信息的充分和可靠;有必要设立特殊岗位，以更好地对收集到的信息加以利用;

·在总体工作环境中，自由地选择工作地点并充分地关注管理支持的行为已经愈加标准化，这意味着员工将配备更好的管理设备，在充分了解所管理设施的前提下，更好地各司其职。

服务采购型设施管理商业主体

在2008年的荷兰设施管理趋势排行榜前5名中排名第二的即是服务采购型设施管理商业主体。事实上，有相当比重的传统设施管理公司都逐渐地转型为服务采购型的设施管理公司。

设施管理服务外包项目数量持续增长是导致这种趋势的核心原因。相比传统的设施管理公司，现在的服务采购型设施管理公司需要更加密切地关注设施管理提供商，尽早地察觉消费者的真实需求并成功地将这些信息转化为可提供的服务内容。在服务采购型设施管理商业模式下，大多数的项目都是由外部服务承包商、提供商来进行操作的，由设施管理公司内部团队进行操作的项目只占其中很小的一部分。

相关调查数据显示，几乎所有的设施管理经理都觉得管理的“灵活性”是服务采购型设施管理公司的最大优势。设施管理经理将根据这项特点来拟订相关的管理服务合同并在此基础上成功地预见到客户需求中的微小改变。

接下来要做的即是将所有的运营项目甚至更多的战略项目外包给同一个设施管理服务提供商——这又可被称为“综合协调性设施管理”。

设施管理服务新理念的引入

“好客、殷勤”这一理念在医疗保健领域中成长迅速并已接近应用的顶峰。事实上，设施管理亦可为商业组织的整体形象带来额外的好处。不仅仅在市场、营销效能方面，还可以为如知识密集型的工作方式等基础的目标提供支持。

设施管理服务的概念是一个设施管理企业的明确定位，旨在从内部和外部全面地完善、提高客户认知度。这一切都基于主要管理任务的成功运营。这将为我们带来更高的生产力，并作为市场工具，提高下属员工的敬业度，以及外部客户的忠诚度。最终，通过管理灵活性的持续增加，提高不动产和其他建筑设施的真正价值。

商业运作透明化

在经济危机或经济萧条时期，设施管理企业必须行之有效地对其公司的预算、成本和流动资金走向情况进行核查和监督。这不仅能确保设施管理团队对当前内外部经济形势有充分的了解，亦决定着已达成协议的服务项目的最终成败。虽然这并非最新的设施管理概念，但是在2010年，商业运作的透明化已然成为了时代对设施管理企业的最新要求。节省开支仍然是设施管理商业行为的主要标准。调查数据显示，设施管理经理平均的节省开支目标为10.5%。为满足这样的任务目标，设施管理经理可应用如下资源：

·服务流程、内容的标准化：局限于当前的实践范围内;

·优化供应商管理方法：价格(优先于质量)是交易成功与否的关键，供应商必须愈加严格地遵守协议条款;

·办公空间的缩减：同等数量员工的单位办公空间缩减，或者单一员工的办公空间合理地缩减。

设施管理人员的多代同堂

虽然在对设施管理经理的相关数据调查中并未出现关于“设施管理人员的多代同堂”的趋势，但是该趋势迟早都会成为行业内人员需要面对的主要问题之一。“婴儿潮”的一代人即将面临退休，相关专业毕业生的匮乏将导致劳务市场供求的严重失衡。年轻人才往往会为一个行业带来新的需求和新的思想。就设施管理行业来说，问题的关键在于，需要提供可包容不同方面差异的设施服务，支持设施管理服务的多元化，以使得我们可以在任何地方、任何时间为任何人提供良好的设施管理服务。这种极具灵活性的设施管理办法将为不同年代的不同客户指定特别的、合适的设施管理服务项目。

调查方式

以上的结果是通过网络调查、案头研究以及与诸多设施管理经理、供应商、专家会晤等手段获得并总结的。网络调查对象共计500名(其中包括设施管理经理、供应商、专业顾问、讲师和学生)。

英国设施管理趋势

确保设施可持续性的解决方案

在最近的英国设施管理协会(BIFM)会员调查问卷中(有超过1,500条回复)，设施的可持续发展及其环境是设施管理经理工作中的重中之重。这种情形是由多个方面的关键因素共同引发的。首先是公众对设施管理企业的社会责任感的关注。现在的大环境往往要求设施管理企业要显示出在管理策略上应用了“三重底线”原则，即公众所解释的“利润与环保共同前进”。设施管理公司的股东在做出投资选择时要慎重的考虑“好市民”的形象，这要求设施管理经理在进行有效管理的同时要充分考虑到企业社会责任感的每一个方面，并在年度报告中对企业的社会责任感项目进行经常性的报告和理性分析。

而更多的压力往往来自于企业员工对企业的要求。大多数员工都要求企业提供可持续使用的设施，并且这些设施都在实践中运行良好。另外，在新兴的设施建造过程中，设施管理经理还经常作为专家组的一员接受技术咨询，以确保可持续发展的解决方案可以体现在最终端的产品和设施上。

新型工作场所及革新

强有力的证据表明全球经济正影响着办公场所革新的整体趋势，越来越多的企业办公场所都开始应用最新的科技。在英国，人们觉得工作的最大重心应该是由工作产生的一系列活动而并非办公场所。节省开支仍旧是主导革新的主要元素。设施管理企业着力减少档案数量以节省管理开支，“云科技”的应用成功地解决了这一问题，它淘汰了资料文档管理室。最新的“在家办公”的工作趋势以及远程办公都为有效率地使用办公场所带来了极大益处。

更加“外包”的设施管理公司

当前客户公司的主要需求是希望设施管理能包含良性革新，并会为节省开支带来有效的解决方案。客户公司由于要集中处理其核心业务，很希望将隶属的具有支持职能的设备控制和管理等工作外包给第三方服务商。英国被世界公众认为是外包市场最为先进的国家，同时，英国的房地产领域和设施管理行业中的综合联系亦非常紧密。当前公众对政府的主要关注内容是节省开支，这将进一步推进外包市场的发展并促使设施管理服务提供商完善服务。

近期日本设施管理行业的趋势

更多节能管理

自从20世纪70年代的石油危机以来，几乎所有的日本公司都一直在如饥似渴地采用高能效设施设备。然而，一项日本法律的修正案正迫使这些公司从全局的角度更好、更完善地管理设施。颁布于石油危机时代的《能源合理化利用法案》迫使日本当地公司在一定时期内逐步控制并掌握能源损耗现象——大多数受此法案影响的公司均为大型建造业企业。该法案的再修订版于2010年4月正式开始生效，要求所有公司在实际操作中对能源进行有效管理。再修订版法案覆盖了更多的连锁企业，例如拥有很多分支机构的销售公司和快餐连锁店。所以，比起设备工程师，企业的高级管理层更为关注能源的节省问题。日本的设施管理经理的工作与能源损耗最小化关系密切。

设施管理服务外包的两个趋势

传统上讲，日本的设施管理工作一般都让集团的子公司负责。国际服务供应商在日本的设施管理市场中只占了很小的份额。然而，一些国际化的日本企业已经开始尝试将设施管理项目外包给国外的一些优秀公司;那些原本承包设施管理服务的本国子公司由于缺少国际业务经验，逐渐被市场淘汰。现在正是日本设施管理领域的转折点。

(本文由国际设施管理协会IFMA授权发表。翻译/南天，编辑/王正)

埃伦·金丝波斯(Ellen Gijsbers)和耶勒·克伊特(Jelle Kluit)两人都在荷兰的Twynstra Gudde咨询公司任设施管理顾问，亦是荷兰战略设施管理咨询顾问行业的奠基人。耶勒·克伊特对本文亦有贡献。