信任危机
经过几个月的努力，管理处的工作初步赢得了小区业主的支持，员工的激情也调动了起来，开发商似乎多少有些理解我们了，看起来幸福家园的一切都在向着好的方向发展。然而，我却隐约感觉有些不对劲，似乎还有一些环节没有理顺，总在影响着工作的开展。
下午老贾上班后告诉我，他上午在同开发商客服部余经理外出办事时，余经理要他请客，老贾说请客没问题，可你总得先给个理由呀。余经理说这还需要理由吗?你们管理处每个月都找我们公司虚报冒领多少钱啊，反正你请完客随便找个借口向我们公司财务部报销不就行了嘛。老贾当时有些莫名其妙，赶紧针对管理处的财务管理问题，向余经理一一做了澄清，试图证实管理处的财务管理十分严格、规范，然而余经理却嘿嘿一笑走开了。
听了老贾的话，我突然明白了过来，终于知道最近的工作哪里不对劲了。鉴于幸福家园的特殊状况，当初公司在同意继续接管这个项目时，为了规避经营上的财务风险，与铁总他们达成了合作协议，在小区正式成立业主委员会并另行签订物业管理服务合同之前，我们公司在财务上属于代管性质，也就是说每个月所收取的物业管理费、停车管理费以及其他各类经营性收入全部上缴开发商，而管理处日常的所有财务支出(包括管理酬金)也同样由开发商方面审批通过后另行划拨。虽然这样一来，管理处每花一笔钱都要经过公司总部和开发商两方面的双向审核监管，多少有些麻烦和不便，但大家慢慢习惯后也就适应了。
然而，最近一段时间，不知什么原因，开发商财务部门甚至连铁总本人对管理处的财务情况都特别的敏感，每申请一笔开支，他们都要连续审核很多遍。哪怕是采购一个灯泡，除了在申购前要清楚说明其原由外，报销时还要上报供应商的具体地址和联系电话。开发商这么做本来也无可厚非，可是管理处的同事们却有点不开心，感觉不被信任是小事，关键还影响到工作的效率。举个例子说，小区中心花园几处花卉过了生长期需要更换掉，按照以前的工作程序，绿化管养部门打个报告上来，我审核完了以后，马上就可以安排人员采购回来，一两天时间就可以完成。然而现在不行了，采购报告提交上来后，我审核完了还得上报开发商财务部把关，而财务部事实上对绿化管养一窍不通，连这些花卉苗木的名字都从来没有听说过，更别说把关了，再加上他们自身的工作本来就很多，常常抽不出时间来，于是一点点小事往往就要拖上好几天，严重影响到工作的正常开展。
为什么会出现这样的状况呢?我和老贾分析来分析去，实在想不出在哪里得罪了开发商，或者做错了什么事给他们留下了不好的印象。于是，我借去开发商财务部报销中秋晚会经费的时候，从侧面向财务部邹经理了解情况。邹经理说具体情况她也不清楚，不过前段时间隐约听铁总提到，客服部有人反映物业公司财务管理混乱，经常想方设法贪占我们的便宜，铁总刚开始还不太相信，后来不知拿到了什么证据，当时非常生气，只不过碍于双方是合作关系，不便于去查你们的帐，只好叮嘱我们财务部严格监管，尽量不给你们“胡搞”的机会!
从财务部回来后，我恨不得马上去找客服部余经理，想问问他到底是抓住了什么“把柄”，然而考虑到今后还要长期打交道，关系弄僵了不太好，只好忍住了。过了两天，老贾告诉我，他从余经理的下属小白那里打听到，原来自从我调来之后，和业主方面的关系处理得越来越好，铁总多次在开发公司内部会议上要求客服部向物业公司学习，这让余经理感到非常不自在，一心想找管理处的岔子，后来好不容易调查到管理处在申报员工工资时，可能存在虚报冒领的现象，于是赶紧向铁总打了报告。
老贾说，事实上余经理所讲的虚报冒领工资一事，根本不是那么回事。根据当初的合作协议，管理处每个月按照双方核定的人员编制和工资标准申报工资总额，开发商审核通过后划拨给管理处，然后再分别发放给员工。然而这里面就存在一个问题，有时候管理处在得知某些员工可能快要辞职时，会提前招聘合适的新员工到岗试用，这样一来实际上的员工人数就会多于人员编制，工资总额也会相应增加，因此根本不存在所谓的虚报冒领现象。老贾问我要不要去找铁总解释一下，以免误会越来越深，影响到双方的合作。我说没关系，先等一段时间再说吧，现在急着去解释，反而有可能越描越黑，让人以为我们心虚呢。
晚上回家，看中央电视台的《百家讲坛》，易中天在“品三国”中讲到，曹操小时候是个问题少年，经常在外面惹事生非，他叔叔实在看不下去，便提醒其父曹嵩应该好好管教一下这个儿子。曹操知道后，便想出一个鬼点子来对付他那多管闲事的叔叔。有一天，曹操在叔叔面前装出口歪嘴斜的样子，并说自己突然中风了。其父曹嵩得到报告，找到曹操后却发现其实什么事也没有，于是曹操便趁机说，我哪里会中什么风，只不过叔叔不喜欢我，才故意乱讲我的坏话。有这么一个“狼来了”的故事垫底，自然以后叔叔再说曹操什么，曹嵩都不太相信了。易教授讲这个故事，或许只不过是为了说明曹操的狡猾与奸诈，没想到却给了我启发。第二天一上班，我一方面找到主管社区文化的黄主管，让她把中秋晚会期间的所有经费使用情况列出一个明细表，包括赞助商提供的奖品发放以及剩余物资的处理方式，都列支得清清楚楚明明白白;另一方面我又让行政部牛主管“无意中”放出话去，说是管理处利用举办中秋晚会的机会，不仅在开发商那里赚到了一大笔钱，而且从赞助商那里得到了不少实惠，每个管理人员都分发了一大堆东西呢。
果然，没过两天，开发公司财务部邹经理就告诉我中秋晚会的经费报销没有审核通过，而且铁总还要我和余经理马上去他办公室一趟。我赶过去后，看见铁总满脸严肃的坐在那里，而余经理却是一脸的幸灾乐祸。如我所料，性格耿直的铁总开口就说，向经理我一直比较信任你，你说要搞中秋晚会我就让你搞，你说需要五万块钱我二话不说批给你，可你也不能把我们开发商当傻子吧?就这么一个小小的社区活动，你们物业公司居然吃了开发商吃赞助商，那今后还有谁敢同你们打交道啊?
听了铁总的话，我故意装作什么都不知道似的，连忙问他怎么回事，在得知“管理处每个管理人员几乎都分了上千元的东西”后，我当即打电话给黄主管，让她把中秋晚会的所有帐目马上拿到铁总办公室来。几分钟后，黄主管当着大家的面，把中秋晚会的经费使用情况和物资分发情况作了详细汇报，用铁的事实证明管理处不仅没有从这次活动中得到一点点额外的私利，反而精打细算想方设法为开发公司省了不少钱!
听了黄主管的汇报以及我对管理处财务管理流程的介绍说明，余经理脸上红一块白一块，非常的尴尬;铁总狠狠地瞪了他一眼，挥着手说没事没事，大家解释清楚就没事了，今后大家一定要互相信任互相理解，把心都放在工作上，不要再搞什么小动作了!
(原载于《现代物业·新业主》2007年14期)
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