作者: 梁晓东 | 2004-12-01 22:00

戏说历史上的物业管理者和业主的斗争史

在美国历史上，有一个著名的物业管理者叫亚伯拉罕·林肯，当时，全美的业主分为两派，一派把他们的物业管理服务人员当作朋友，而另一派则把他们的物业管理服务人员当作仆人(在那时，物业管理服务人员被美国人称为:黑奴)。大家的分歧是如此剧烈而明显，以致于这一个物业管理区域几乎形成了对等的两块。并且，在当时的美国，每一块新的物业投入使用的时候，也无一例外地这样加以区分。林肯是依靠妥协而上台的，他曾经向南边的业主们保证过:他们对待物业服务人员永远有着做主人的权利。但是，分裂仍然发生了，集体维权的结果是南边的业主们集合起来，开始独立而自行建立国家运作，他们也建立了自己的保安队伍——“邦联军”来同原先的保安队“联邦军”对抗——其实，美国早已有过这样维权的传统，北边业主们自己本身不就是经过多年的同原先的开发商(英国)的战争而建立起来的吗?而林肯，这位伟大的物业管理者的坚定决心，最终改变了美国的命运，也改变了全体物业管理人的命运，他的《解放黑奴宣言》成了不朽之作，比当年的《独立宣言》更为不朽，后者只是改变了业主的命运，而前者则是带来了全社会的平等，以及美国历史的勃兴。南方的分裂使林肯可以不再考虑当初对那些业主的诺言，两派业主的战争发生了。但是，也许是物业管理服务人员的倾向性最后取得了决定性的作用。经过四年的斗争，那些企图永远奴役着物业管理人的业主们终于失败了。而历史的代价在于，作为物业管理者的先驱者的林肯本人，却注定要象耶稣一样，成为世人罪恶的祭祀品——他被一个南方业主代表暗杀了，精神的永存往往带来肉体上的伤害甚至毁灭。神必自己预备作燔祭的羔羊，今天的物业管理者，有谁能有林肯这样的勇气呢?

在中国历史上，有一个著名的物业管理者叫李鸿章，他在一个典型的后勤转制的物业管理公司当中担任总经理，主业非常庞大，但是又异常地脆弱和腐败——他也正处于一个风云变幻的时代，世界范围内刚刚进入市场竞争，有着更多的公司，譬如说英国公司、法国公司等，竞争力比他的物业公司所服务的业主——清王朝公司要强大得多，商场如战场，真正的战争终于开始了，清王朝公司的收入远远抵不上他们运营这些物业的开支，员工干脆下岗了，空置的楼宇被变卖或租出，邻近的业主俄国公司拿走了蒙古、外兴安岭和海参崴。干得不好，就不要抱着盘子不放，李鸿章开始向远方的业主出租他的物业，最开始是香港(这里有些牵强附会，《南京条约》当然不是李鸿章的作品)，后来陆陆续续有威海卫、台湾、辽东半岛、山东半岛，甚至内河的一些城市苏杭、重庆和沙市，这些在当时被称为租界。然后，广泛地分包(比如说向各国公司招标修铁路)使这些公司象苍蝇一样聚集在这么一大块肥肉周围。李鸿章颇具嘲讽意味地把他的政策称作是“以夷制夷”，本来是业主们自己经营不善而被迫出租他们的物业，但是失败的责任却归到作为后勤的物业管理者身上，李鸿章就这样被骂为卖国贼。业主们纷纷起来反抗了，“炒掉这家物业管理公司”，但是李鸿章本人却做梦也没有想到，百年之后，这些出租的地方跳跃性地成为这家公司的优良资产，香港成为英国女王王冠上最明亮的一颗宝石，已经被中华人民共和国公司收回了。还有上海、青岛、苏杭、武汉，这样一些城市的租界都很闻名，因为他们离世界更近。甚至在这一方面，孙文作为一个维权业主做得没有李鸿章“成功”。有时候放弃比坚持更艰难、更需要勇气，今天的物业管理者，又有谁能有李鸿章这样的“运气”呢?

在法国历史上，有一位著名的物业管理者叫拿破仑，他服务于当时世界上最优秀的物业管理公司:法国公司。自1789年起，这家公司就经历过多次血的洗礼，终于以伏尔泰和卢梭的启蒙思想，形成了世界上最优秀的物业管理模式，席卷海内，风靡一时。全欧洲都动员起来了，业主们喜欢拿破仑的物业管理，但是业主代表们却总是躲在一边窃窃私语，拿破仑的兵马所及之处，都带来了“自由、平等、博爱”的理想，同时，也激发了“民族主义”的热情，其实业主的民族主义情绪是他们进行维权的根本所在，物业管理者总是国际主义者，而业主常常是爱国主义者。拿破仑最大的失败在于，一些不该接管的物业成为他精力、时间与资源的泥潭，譬如西班牙、普鲁士和俄国，那里的民族斗争毁掉了拿破仑大军的精英，但是，拿破仑又不得不依靠扩张来维持他的荣誉，他在改变世界的同时，又在反抗着整个世界，而业主代表们前后组织了七次反法同盟，成立了自己的物业管理公司，终于让拿破仑孤身去了一个远方的小岛。拿破仑作为一个个人最终还是走向了失败，并且是悲惨的失败，但是他却赋予了物业管理永久的光荣与梦想，兵马所及之处，洒下了“自由、平等、博爱”的种子，为整个欧洲带来了文明。也许，拿破仑的历史正是一些辉煌的深圳物业管理企业1999—2003五年“北伐”的真实写照，在今天的物业管理者中，还有谁有着拿破仑的豪情呢?

在英国历史上，有两个著名的物业管理者，他们分别叫张伯伦和丘吉尔，他们的历史使命在于对付希特勒这一个最最典型的”维权斗士”。希特勒一直针对着历史上”最不公平”的物业管理协议——凡尔赛条约进行着斗争，他一次又一次地破坏着物业管理协议的执行力度，退出了业主委员会(国联)，重新占领莱茵非军事区(这里他的国土一度被视作公共地方)，夺取了奥地利(他们原来是一家)，又叫嚷着捷克的苏台德区也归他们所有，而当时的物业管理者——张伯伦给了最大限度的容忍。现在的各类物业管理人，何尝不是也这样处理的呢?于是，就有绥靖的慕尼黑。但是，当张伯伦发现希特勒并不是为了自己维权而是为了抢夺他的业主委员会的主任位置的时候，他毅然地叫停了，于是在希特勒危及他下一个盟友波兰的时候给了他无限制地保证。希特勒被迫寻求他的世敌——苏联的支持，悍然去进攻波兰。社区的战争终于爆发了，德国与苏联第四次瓜分了本质脆弱的波兰，希特勒取得了很大的胜利，在他取得挪威之后，张伯伦因此而倒台，而继任的丘吉尔则做出了让每一个欧洲的业主都很不甘心的事情，他们通过美国的强大资源支持而存活了下来，并且开始利用公共部分(公海)的保安员们(海军力量)去制裁希特勒。无奈的希特勒为了名正言顺地当上业主委员会主任，在无法推翻英帝国主义及其代理人丘吉尔的情况下，他被迫要向他的魔鬼盟友苏联开战，以争取到自己一直向往的“生存空间”。当物业管理区域从欧洲扩大到世界范围时，希特勒是注定成为不了一个真正的物业管理者的，他只能不断地维权，去反抗那更加庞大的势力，然而最终不得不烟消云散。邱吉尔通过他的执著结束了希特勒的维权斗争，也结束了英国执掌社区政权的历史，从那时起，物业管理权就归属于美国——这一个新的规则制定者:妥协的张伯伦和斗争的邱吉尔，今天的物业管理者，谁又有他们那样的处境与奇遇呢?

在德国历史上，有一个著名的物业管理者叫俾斯麦，他出生的年代是德意志历史的黯淡年代，十七世纪中叶签订的威斯特伐利亚条约是世界上最不公平的物业管理协议之一，它使德意志这样的一个民族分裂持续了二百年之久，奥地利的哈布斯堡王朝成为名义上的德意志领袖，但是社区作为一个整体则孱弱之至，当普鲁士的威廉任命俾斯麦作为他们的权利代言人的时刻，俾斯麦也许在当时就已经意识到自身的使命，他关于“现实政治”的名言:“一个大国唯一健全的基础——这一点正是它大大地有别于小国的——就是国家利己主义，而不是浪漫主义。为一个不符合自己利益的事业去打仗，对一个大国来说是不相称的。先生们，告诉我一个值得进行一次战争的目标，我就会赞同你们的意见。当政治家的——无论是内阁的或议院的——可以轻而易举地一面鼓吹战争，一面坐在壁炉前烤火取暖，站在讲台上高谈阔论，听任执枪临阵的士兵在冰天雪地里流血牺牲，去决定自己的制度是否获得胜利和荣誉。没有什么比这更轻而易举的事情了，可是一个政治家在这个时候如果不去寻找一个战后也还言之成理的开战理由，那是要倒霉的。”这句话在今天的物业管理界“管理”与“服务”的论争中仍然是颇具借鉴意义的，俾斯麦进行了三次针对自身业主或其他业主的战争:普丹、普奥和普法战争，每一次都制订了明确计划，每一次都拉拢了足够的盟友，每一次战争都获得了重大胜利，他通过建立关税同盟严格地划定利益，从而使每一个参与的业主心悦诚服，也许他可以作为最成功的物业管理者而永垂德国史。这一位铁血宰相，他统一了德国，并使德国从一个备受强邻欺压的国家上升为欧洲的强国。在今天，有哪一个物业管理者有着俾斯麦一样的坚韧和明智呢?

(原载于《现代物业·新业主》2004年第05期)