作者: 苏宝炜 | 2016-11-14 14:56

遭遇甲型流感考验

最近一段时间，Bruce总经理都在持续关注甲型H1N1流感疫情的最新发展变化。自从2009年3月，由墨西哥发端的甲型H1N1流感疫情在北美几个国家暴发，目前已蔓延至中国内地，北京、四川、山东、广东、上海、天津等地陆续出现确诊病例，而且感染人数还在继续增加。随着疫情在全球的不断加剧，世界卫生组织在6月11日正式宣布，把甲型H1N1流感警戒级别升至最高警戒六级预警，这意味着世卫组织认为疫情已经发展为全球性“流感大流行”。虽然从概念上讲，流感大流行指的是流感病毒的影响范围，与疫情本身严重程度无关，但是从近日报道的广东、福建等地出现二代病例，以及出现的个别感染来源不清的本土病例来看，全球正在面临着继SARS之后的又一严峻考验，由于目前尚不知病毒今后会有何新的变异，因此对于疫情防控仍要保持高度警惕。

● 防控工作需要落实七项措施

在疫情暴发之初，总部对防控工作就进行了安排。不仅要求总部负责防控物资的采购联络，还要求各项目管业经理负责根据实际情况进行防控工作的具体落实，总部会定期进行督导检查。由于疫情不断发展，总部例会也破例提前召开，专题就是“疫情防控”。物业Z总监在简单通报了疫情的最新发展情况后，就开始详细了解各项目防控措施落实情况，提出了针对疫情的“消杀服务日常化、防控工作显形化、物业服务细致化”防控三项要求，并强调各项目要克服自身困难，提高应急保障能力。此外，为了有效防控疫情的发展，总部还向各项目下发了《有关甲型流感预防注意事项》以及最新的《甲型流感防控信息》。

由于Bruce在管项目为综合业态，在回项目部传达防控会议精神的同时，还和各部门经理对项目现状进行了分析。大厦写字楼部分有十几家外企机构，其中有些就是美国及加拿大的公司，常驻员工上百人，经常可以看到拉着行李出差的外籍人士从大厦经过;在项目公寓部分也有一些外籍人士居住，项目部每天也都会收到来自疫区的邮件需要投递。除此之外，大厦地处公交枢纽，距离最近的地铁口直线距离不足30米，且周边流动客源构成复杂。这些因素都对实施防控构成了压力，而且客户服务部Kinki经理也向Bruce反映了一个信息：由于现在对疫情扩散的恐惧，楼内很多客户就此问题向项目部进行过咨询，除了询问有关医疗机构电话及消毒预防方法以外，对项目部采取的防控措施也非常关心。这一方面反映出客户自我保护意识的增强;另一方面也要求物业公司在非常时刻必须承担起应有的社会公共责任及义务。

办公场所是一个群体聚集的地方，传染病很容易通过人与人之间的紧密接触而传播;此外，结合项目内外因素综合考虑，确实存在输入性病例发生的风险。事不宜迟，项目部立即启动《疫情防控工作应急预案》，并采取如下防控措施：

1、对物业服务人员进行每天上班、下班体温登记;

2、加强每天额外三次清洁消毒项目公共区域，重点是大堂、楼内通道、电梯轿箱、公共卫生间、外围等;

3、在大厦出入口处设置消毒地毯;

4、建议从受影响地区回国回京的客户或其家庭成员七天内实施居家隔离，并应配戴外科口罩作预防措施;

5、任何人如出现类似流感症状，例如发烧、喉咙痛及咳嗽，应尽快到市卫生局各大医院求医及接受检查治疗;

6、如察觉在项目部辖区出现上呼吸道感染症状的人数增加，物业服务公司将立即通报北京市卫生局;

7、在大厦显著位置张贴《提高警惕防控甲型流感疫情通告》，并公布北京市卫生局专科定点医院电话，藉此提醒客户采取有效措施预防流感发生。

似乎一切都在有条不紊地进行，但是接下来流感疫情的发展却超出了所有人的预期。

● 一宗疑似病例警醒“防范疲劳”

随着时间的推移，项目部对于疫情防控工作的热情和警觉在逐渐下降。Bruce在每日各部门上交的工作日志中发现，重点进行的疫情防控工作已逐渐被日常服务所替代。负责防控工作质量监督的人事行政部Cathy经理，也向Bruce反映有些员工对于体温登记越来越不积极主动，有的员工甚至拒绝行政部人员的体温抽检。相关部门经理对此似乎也视而不见，总是能找到这样或者那样的客观原因推脱应尽的监管责任。Bruce在巡视中也亲耳听到部分员工议论，疫情将随着季节入夏逐渐缓解，消杀防控工作不必再向原来那样细致认真了。项目部甚至接到了客户对保洁人员没有按时进行卫生间的消毒，没有按规定填写消杀记录的投诉。就在大家以为疫情发展已经得到缓解，可以稍微松一口气的时候，一则新闻立刻又让项目部全体人员都紧张起来。

在北京确诊的输入型甲型流感病例中，有一例没有遵守政府回国后应该居家隔离七天的要求，不仅经常会见亲友，还频繁外出办事，涉足了大半个北京城，且都是乘坐公共交通工具。而其办事的其中一站就是Bruce所在大厦旁边的一家银行。通过相关部门在网站上公布的地铁视频录像，Bruce清楚地看到了确诊病例在大厦旁边银行ATM提款机取钱的整个过程，还好取完款后其没有进入大厦，否则事态将更加严重。即便如此，当天还是有卫生防疫人员到大厦了解情况，好在疫情并没有影响到大厦区域。按照规定，此事Bruce向公司总部进行了上报，同时也向疾控中心进行了咨询，得到的回复是继续做好防控工作。很显然甲型流感疫情并没有因为季节的转换而得到根本缓解，病毒传染性强于季节性流感，其反季节传播能力的确超出了很多专家的判断。对于物业公司来讲，这场应对甲型流感的“攻坚战”也要随着情况的变化逐渐演变为“持久战”了。

● 调整方案

进入6月，甲型流感疫情仍在蔓延，确诊病例增多二代病例频现，并不断有新情况出现，防控形势严峻，对此绝不能有丝毫松懈和麻痹大意。中国应对甲型流感的防控策略也在应势而变：从“国门”围堵，逐个确诊、治疗，逐步转变为常态的重点人群监控，追踪病毒变异情况，以及重症患者的救治;并重点加强包括社区在内的公共场所的防控工作，防止疫情传播。对于项目部来说，疫情防控工作也要纳入日常服务工作，并对防控工作进行了适时的调整。

疫情防控调整方案

2009年7月2日，北京市暴发了首宗校园“甲流”的聚集性事件，在随后追踪到的18名发热学生中，已有17人被确诊为“甲流”感染。可见“甲流”的防范形势越来越严峻，物业管理的社会责任也越来越重大。

(本文共同作者：李薇薇，原载于《现代物业》2009年第7期/总第121期)