作者: 张红 | 2018-08-28 10:05

清洁连接世界

清洁连接世界——构建现代清洁价值链生态圈

原载于《现代物业·设施管理》2018年07期

张红

在2016年中国清洁产业国际论坛结束时，我曾经提出：清洁连接世界。今天可喜地看到，中国和外国的友人、专家一起共同探讨清洁的话题，实现了清洁连接世界。

2017年，我所在的北京信宇佳信息科技有限公司(以下简称“信宇佳”)完成了三件事：

第一，开发“洁满仓1.0”，将采购由线下转为线上。2017年参加完广州物业博览会后，我们开始着手对互联网进行探索，并成功开发出“洁满仓”。“洁满仓”是一个以平台交易为中心，集仓储物流、订单管理、商品定制为一体的互联网+清洁产业采购管理平台。目前洁满仓1.0版本已经经历了8个月的运行。1.0版本投入使用之后，仓储、财务、行政等一系列服务人员大大减少。原本可能需要10个人，但是现在只需两个人，且每人少量的工作量就可以完成工作。目前2.0版本正在开发升级中。未来“洁满仓”可以为用户提供预算管控，同时它可以把数据进行沉淀，通过大数据分析，从而为用户提供更好的解决方案。

第二，与《现代物业》合作发行《现代清洁》杂志。这是目前中国清洁行业惟一一本专业期刊，得到业内人士的认同。

第三，编写教材《保洁服务师》。此次编写邀请到国内26位专家，得到许多业内人士的支持。这套教材的编写是对建筑设施维护、保洁业务在中国职业教育体系里的全面搭建。因为保洁员的教材有十年没改编了，经我的助理提议后，由我们找来专业人士，对接出版社，完成了出版工作。相比第一版教材编写者只是在北京，这一次我们邀请了全国范围的很多专家，包括“80后”，将两代人的想法汇集起来。

清洁服务工作有三大痛点

痛点一：“数人头、偷人头”

四年前我们发现了这一现象。事实上，这种现象有时是不得已而为之，因为人员不足而去“偷人头”。但是随着科技化的发展，这一现象再无发生的必要。在科技可以帮助我们更好地完成项目的条件下，又有哪一家保洁公司会想到“偷人头”?

痛点二：人员与面积的比例搭配

每座大楼、每片区域中配置多少清洁人员才算合理?2,000人、4,000人还是10,000人?这就必须要有一整套的方案。可喜的是，2017年我们开始依照面积计费，为客户制订很好的方案。同时，我们自身也做了一次全面的提升。如果有机会，我们也想要与各位同行共同进行探索，激励清洁公司们找到创新方法，将更多适合的设备应用到项目当中。

痛点三：低价和质量

通常情况下，想要低价，往往没有太好的质量。近些年，信宇佳接手了许多二手项目，相比之前为之服务的公司，我们的收费价格要更高。因为，我们能够明白客户需求，并给予其更多。没有好的价格与合适的利润，也就不可能做好服务。

为什么我们的价格要高出同行?原因有三点：

第一，2015年，我们曾采访过很多物业管理企业，请教他们对于清洁服务的看法。无论是高层的总经理、区域总经理还是基层的项目总经理，都认为清洁并不重要。原因是清洁通常都是外包，而承包者作为专业公司，就应当做好。

第二，国内没有关于清洁服务的系统性教科书。虽然国内也有许多这方面的培训班，但是参加过这些“培训”的人员回到公司后，却很难将理论应用到实际工作当中。换言之，培训的内容与实际工作严重脱节。例如，邀请时间管理专家讲述时间管理，他会讲到四象限法则。但在实际工作当中，保洁项目主管并不会管理时间，因为他没有真正把理论应用到现场的工作当中。这也是关于清洁服务的教材重要性和迫切性的原因所在。

第三，通过各方面的调研，我发现许多清洁工作管理者其实并不懂“清洁”。例如，从大楼外部进入大楼内部，每个人的鞋上能带多少尘土?答案是0.65克-0.85克。雨雪天气所带入的尘土数量将是这个数字的10-15倍。我们建议甲方布设地雕、防尘垫。但是有的甲方并不认同，因为他们在这方面并不专业。再如，擦玻璃要用玻璃刮，那么，一把好的玻璃刮应当具备哪三大要素?相信很多人难以立即回答出来。在调研中还发现，70%的清洁工人在工作中的“推尘”动作，姿势并不规范。

做好清洁不仅是会“干活”而已。清洁工人年龄普遍高于50岁，清洁工作会使得他们身体疲劳、效率降低，还可能造成他们扭伤、划伤、腰病等。这些都是我们要承担的风险。

清洁行业的价值及其提升途径

清洁给我们带来的价值应当是健康、安全的。因此，我们也要知道如何才能获取真正好的健康安全的清洁方式，让大楼保值增值。

在中国，房地产高速发展的时期已经过去。怎样保持租金的持续提高，保护资产不丢失，清洁就显得非常重要。人们在选择房子的时候，开始并不一定会见到内部设施。但是，如果房子不干净，客户第一印象就会认为大楼很不好。

清洁还会附带“风水吉祥”的价值。中国有句古话：“一屋不扫何以扫天下”;我们的国家领导人也提出“厕所革命”;有某些宗教信仰的人士进入厕所时要击三下掌。古人认为，人所处的空间中最污垢的地方就是茅厕，不干净的地方会有邪祟，而洁净的地方有神灵庇佑。好的清洁会带来好的运气和风水。这也是满足人们对美好生活日益增长的需要。

我们每个人都在践行着这样的清洁价值。那么，在践行中怎样才能突破自我?

2017年年底，我们制定了终身职业技能培训制度。2018年4月，国务院总理李克强在国务院常务会议上确定了推行终身职业技能培训制度的政策措施。听闻此项消息，我们感到十分高兴，因为我们所做的事情响应了国家的号召，非常“应景”。

我们称此计划为“533计划”，意为分三年时间编写五套教材，每套教材分为“初、中、高”三级。这五套教材包括：《清洁服务师》、《清洁的运营管理师》、《设备维修师》、《培训教练师》、《专业修复师》。这套书的内容包括：整个现代清洁专业技术提升;清洁十大技法;技法在清洁十大场景以及十大业态当中如何执行等。

我们希望这套书对保洁员是一次全面的提升，能给年轻人带来生机。我们也希望借此打通整个职业培训体系，能让更多年轻人接受到这样的培训，也成为他们走向技术、管理、带队的通道。

这套书并非只是要一个所谓的“成果”，而是希望能够为大家所用，这才能真正实现它的价值。所以我们希望和很多地方协会共同执行这个项目，继而进行推广，让兄弟公司都能够采用这套书，也让客户、租户、业主、物业管理公司明白，我们“清洁人”是伟大的。

要完成这些，就要同各方面进行全方位的合作。在制定设施维护师清洁行业终身培训体系时候，我们就借鉴了国外专家提到的合作方式和要领。合作中要秉承创新的原则。在项目推广中，有时很难得到周围人的理解，也要面对很多消极与负面的内容。在同ISSA资深专家斯蒂夫·阿希金交流的时候，我曾问：“做‘绿色清洁之父’是否很难?”他回答说：“真的很难。”我可以深切地体会到，各位同行非常辛苦不易。

我参加过业内很多会议，通常一天的会议中，很多人都会提前离场。上午10点30分茶歇时段，会有一半的人离场，午餐后再有部分离场，下午时段又会有部分提前退场。到这一天会议结束时就只剩下为数不多的几位。现在业内人能够坐在一起讨论，并且坚持听完发言，这说明我们所讲能够给同行真正带来价值，这也是我们坚持下去的动力。

所以我们想打造平台机制。要完成这一点必须要和志同道合的人一起合作，与有想法、有梦想、敢于创新的同行们一起努力才能为这个行业真正去做一些贡献。这要体现在行动上，而非言语当中。

平台中首先会搭建一座现代清洁学院。十年前，我们制定了保洁员国家职业标准和保洁员国家职业标准国家培训教程，接下来要制作清洁服务师新的教程，希望能得到各位同行的支持。

我们不能简单地提供产品，因为这非常容易，客户在任何地方都可以买到;客户选择洁满仓，是因为我们向客户提供了别人所不能给予的东西。客户购买了产品，也就是增值服务之后，我们除了为其提供培训之外，还会附带图表展示，包括根据“洁满仓”大数据做出的成本分析、运营便利等各方面内容。最重要的是，还会根据客户不同人数、面积、业态为其提供场景解决方案。

得当的清洁会减少室内材料的消耗，延长使用寿命，降低运行成本。

合作才能共赢。这里的合作包括三方面。

首先是产业链的合作。2015年第一届中国清洁产业论坛上，只有清洁界人士参加。第二届时邀请物业界人士，让其知晓清洁人在进行着怎样的探索。第三届中国清洁产业国际论坛，物业人、清洁人共同聆听绿色清洁对于美丽中国梦的真正践行。

其次是行业圈的合作。我们连通北京、天津、河北、黑龙江等各地的行业协会，通过合作，将我们的想法传递到全国更多的省市，让更多人去了解。

再者是企业间的合作，这是最重要的。无论产业、社团组织还是行业，最终的落脚点还是在企业上。只有企业发展好了，我们的行业和产业才能发展得更好。

让我们一同迎接这一伟大时代!

作者为北京建筑设施服务企业协会会长、北京信宇佳信息科技有限公司董事长兼总经理。本文根据作者在2018中国建筑设施维护与物业清洁产业峰会暨第三届中国清洁产业国际论坛报道，编辑/蓝兰