作者: 李薇薇 | 2006-12-01 10:08

倡导物管健康服务

北京30万吨尘降后，关于生活环境的思考

经过了一个冬天的等待，人们终于期盼到春天温暖的阳光，除此之外，还有这漫天的黄沙。2006年4月17日清晨，京城降下今春最严重的一次浮尘，面对总量超过30万吨，摊到北京人身上一人4斤的黄土面儿，我们究竟应该作何感想?!毋庸置疑，人类通过努力已经改变了自己的生活，而这些活动对周围环境的不良影响也终将完全改变人们现有的生活。事实一次又一次地证明：环境问题与社会经济发展息息相关，而随着城市化进程的加快，住宅发展与环境保护已经成为了关系到人类可持续发展的关键问题。

放下成见重新发现，走出物业环境管理认识误区

不要认为我们只是环境破坏的无辜受害者，有没有想过我们所选择的生活方式对现在和将来的环境又会造成怎样的危害呢?从自然生态的角度看，住宅发展其实是一个将自然资源(如土地、木材、沙石及水等)经人工机器变作居住空间的生产过程。建成的住宅单位供人们居住，在此过程中会耗用能源(例如水、电、煤等)，但同时亦产生能量(主要是业主经休息后，得以恢复生产力)，排出废物如污水及垃圾等。要保护环境，使城市以至整个地球能持续发展，就必须注重房屋建造及使用过程中的环保问题。而另一方面，人们在消费和享用资源时，也应该认识到在环境管理方面负有的重大责任。

从国外先进的物管行业发展经验来看，物业管理公司除了要按照合同或契约的规定，对房屋、配套设施及其附属设备进行维修、养护，实施有偿管理活动外，维护公共安全、保护公共利益，也是物业管理作为公共管理的根本属性之一。而保护公共利益，尽管其中有很大部分是业主自身的利益，包括房屋保值、增值、自身安全等，但从整个社会或者国家意义上讲，物业管理的根本要求就是要通过物业企业的社会化、专业化的管理活动，实现单个业主所忽略的、无法完成或者很难实现的意愿或要求，其中就包括业主们希望的优美、安全、文明、舒适的生活和工作环境，具体内容应该包括对小区内公用设施、环境卫生、绿化、治安和车辆交通等方面进行的有效维护和管理。另一方面，随着社会竞争的加剧和人们生活环境的进一步恶化，更多的企业也开始意识到除了对经济效益的追求以外，作为一个有着社会公众责任感的企业应该认识到在环境管理方面负有的责任。对社会效益、环境效益的重视，不仅有利于降低材料和能源的消耗，提高材料和能源的使用效率，有效地利用原材料和回收利用废旧物资，节省支出降低成本，获得显著的经济效益，此外，还可以向外界展示其企业实力和对环境保护的态度，同时降低环境风险，树立良好的环境行为公众形象。

物业企业参与环境管理，实现绿色健康服务

随着时代的发展，业主工作环境、生活环境越来越好，相应地对物业管理的服务水平需

污染物、废弃物及噪声等重大环境因素评价标准：当A=5 或 B=5 或 C=5 或D=5或 E=5或总分 ∑=A+B+C+D+E≥15时，确定为重大环境因素。

能源、资源消耗评价标准：当F≥3时，确定为重大环境因素。

求也在日益增长。物业公司要适应业主日益增长的需求，不但要做好分内的事，还要有前瞻性地观察和分析业主对物业管理潜在的需求和欲望，做好深层次的环境管理服务。比如：对物业项目实施绿色健康服务，规范物管服务行为，减少环境污染，节省物业项目的能源耗费，从而达到促进物业项目健康和可持续发展的目的。通过设计和制定环境管理目标、指标，识别可能对环境产生不良影响的环境因素，对环境因素制定具体改善方案，运行控制程序对重要环境因素进行有效管理，依靠组织性、规范化的管理活动，实现减少污染和环境保护的承诺，推行绿色消费，节约资源，改善居住环境，使“环境管理”成为物业公司的一个管理服务亮点。想要使物业环境管理由口头呼吁变为确实的行动，使健康服务不再是局限在一时一事，实施环境管理就是一个很好的答案。

实施要点一：明确环境影响与环境因素的关系

首先，应该明确把物管企业提供服务的过程中，对环境所产生的不利或者有利的，整体或局部的任何变化定义为环境影响。当然，物管企业所关注的是对环境所造成的不利影响，这种不利影响的结果要么是对环境产生污染，要么是使人类有限的资源耗竭或浪费。同时，把在物管企业的活动，产品或服务过程中，能够或可能对环境产生作用的要素称为环境因素。环境因素与环境影响之间是一种因果关系。毫无疑问，无论在物管企业的经营活动或提供服务过程中，还是日常生活中，这种可能对环境产生影响的要素无处不在。如日常抽烟产生的烟雾、烟蒂，生产、生活中浪费水、电现象等等，无论是直接地或者间接地都将对周围环境产生影响。各种环境因素对环境造成冲击或影响的度也各不相同。相对地把具有或者可能具有产生重大环境影响的环境因素，包括对环境具有显著影响的和可能具有显著影响的环境因素，定义为重大环境因素。物管企业应建立并保持一个或者多个程序，来确定其经营活动或提供服务过程中，能够控制以及可以期望施加影响的环境因素，以便判定那些对大众有重大影响或可能具有重大影响的因素。物管企业应确保在建立环境目标时，考虑这些与重大环境影响有关的因素。

实施要点二：环境因素的识别原则

为了确保环境因素识别的充分性，并提供企业实施环境管理的控制重要对象，环境因素识别应遵循以下原则：

环境因素识别需全面。即环境因素识别时应充分考虑物管企业经营活动或提供服务过程中，能够控制及可望对其施加影响的环境因素(其中包括所使用产品和服务中的重要环境因素)。具体包括：废气排放;废水排放;噪声排放;固体废弃物管理;土地污染管理;自然资源的不合理使用或浪费;对周围邻里、社区的影响及其他环境问题。并注意在过去(如以往遗留的环境问题)，现在(如现场经营活动或提供服务过程中的环境问题)和将来(如提供服务可能带来的环境问题，将来潜在法律法规变化的要求，计划中的活动可能带来的环境因素)等状态下对环境因素的识别。

环境因素应具体。环境因素识别的目的是提供环境管理体系控制的明确对象，为此识别应与随后的控制和管理需要相一致。识别的具体程度应细化至可对其进行检查验证和追溯。

(原载于《现代物业·新业主》2006年第9期总第51期)

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