金融机构女性员工运营的住宅区战略型店铺
(图片来源于网络)
有计划的店铺改建和FM
浜松信用金库自1950年设立以来，和本地区共同发展。浜松最初以纤维行业为主，经过战后的高速成长，已发展成以运输用仪器产业为中心的中小企业聚集的产业城。浜松信用金库在高速经济成长期也扩张门店，目前共有59家有人分店(其中2家为办事处)，以为地区发展提供支持为首要目标，为实现该目标，必须不断发展壮大，同时也须加大对建筑和设备等设施的投资力度。本金库多数店铺开设于高速经济成长时期，目前正迎来大规模改建和更新时期。
该信用金库，自2011年起有计划地投资店铺，年改建约3家店铺，包括新建、搬迁、翻新。有些分店不满足抗震标准，出于对人身安全的考虑，优先改建。也有分店虽然建筑年限较短，但是市场能力很强，店铺狭小不能满足市场需求，所以租借临建用地进行扩建。店铺改建时，根据建筑年限和市场能力等因素综合判断，决定优先顺序。需改建的店铺很多，所以投资额也很大。我们认为必须在保持改建和长期性发展之间寻求平衡，同时进行有计划的投资管理。
改建好的店铺，体现了本金库新的中期经营计划——“改革!新的挑战。”分店设计方面，重视同客户之间的交流沟通，在一楼设置交流空间，也充分考虑环境因素，利用光伏发电和雨水、自然能源等。此外部分店铺将当地产木材用于内部装修，体现了同分店所在地的密切关系。
店铺形态符合地区特性
浜松市有约80万人口，但正不断减少，预计30年后将降至67万。在人口不断减少的过程中，市内北部的浜北区扩建工业园区，推进住宅区开发，人口不断增多。为此，本金库时隔16年，于2013年11月在浜北区新兴住宅区——星耀城开设“星耀城分店”。该分店是第一家进驻星耀城的金融机构分公司，可以说很有优势。
星耀城分公司的所有员工，包括分店经理都是女性。开设女性员工专属分店有以下两点考虑：
首先是基于本金库的经营方针——拓展女性活跃的工作场所的需要。铃木真由美女士是本金库首位女性分店经理。目前在我们信用金库，女性员工占员工总数比为三至四成，我们认为，为使女性员工努力工作，必须设置学习榜样，促进工作积极性的提高。
其次在于配合市场特性，形成分店特色。星耀城居民主要是30岁～40岁的家庭。此外周边是过去开发的新城，有很多上年纪的居民。公司从市场特性角度出发，考虑“打造快活、亲民、轻松的店铺”理念，最终决定设置全部由女性员工经营的营业网点。
店铺设计委托给日建设计，贯彻打造地区地标性建筑的宗旨，不以金融机构模式建筑为准。店铺设置“空闲空间”，可以举办一些地区活动，即使不办理取款、转账等业务，也可信步而至，充分传递了我们信用金库想塑造的形象。
该分店专注为个人客户提供服务，不设置收款的涉外担当、营业担当，是一家客户诱导型店铺。通过浓缩符合市场特性的业务内容，可将精力集中在诱导客户来店的机制建设和服务提供上。
对本金库来说，这是一项全新的挑战。此前开设的分店一律提供全面的金融服务，但未来市场要求符合地区市场特性的店铺模式。
如咖啡厅般轻松的休憩空间
星耀城分店开业已有一年半。在这一年半的时间里，我(编者注：指本文第二作者铃木真由美，下同)每天都在门店入口正面的礼宾台迎接客人的到来。我们和这些客人自门店开设以来就有业务往来，所以我记得所有客人的长相和名字。客户看着我们全体员工都笑脸相迎，谈话也很起劲。
窗口业务15:00结束，但门店可为地区客户开放至17:00，高至天花板的落地玻璃，通透明亮，具有开放感。店内为很多携带孩子的客户设置了“儿童园地”。店内准备了免费饮料和杂志，如咖啡吧一般休闲轻松，获得访客好评。在购买杂志前，门店都对客户进行相关调查，保证所购杂志的高人气。儿童乐园放置咖啡桌和类似郊外餐厅的高背椅，也可用于同客户的业务商谈。
交流空间“星耀室”可举行地区居民的作品展示和活动，如七夕节、圣诞节的活动，以及小人书诵读会、插画讲习会等各项活动。目前客户的使用咨询和介绍不断增多，“星耀室”全面投入使用。今年的2月14日正值周六，本地出身的职业演奏家举行了“情人节演奏会”，有100多人参加。门店还开设早市“星耀市场”，销售浜松市采集的蔬菜和特产等，大获好评。从外面可以看见店铺内的情形，附近居民说“好有意思”，都来参加早市。
最大限度发挥全体女性员工能力
我们认为吸引客户来到店铺，建筑物和室内装潢起到很大作用。如咖啡吧和长廊般的时尚外观，在分店开业前就成为众人关注的焦点。我们邀请女性负责人也加入建筑和内部的装潢及家具设计，经过反复多次会议，终于形成“热情好客”的形象。
屋顶光伏可发电10kW，休息日可产生多余电量。天花板采用本地产材料“天龙杉”，体现了浜松特色，温暖的木制材料营造出亲切温和的氛围。
2013年6月，公司决定为分店分派6名员工，准备正式开业。这6名员工身穿统一的Polo衫，每天挨家挨户登门拜访当地居民。一开始难以开展交流，但随着走访深入，店员和当地居民之间逐渐亲密。2013年11月，在3天时间里，有超过3,000名客户来参加分店开幕活动。作为公司首家只有女性员工的分店，我们一开始背负了相当大的压力，虽然我们6人年龄立场各异，但大家团结一致，最大限度发挥各自能力，努力奋进，积极为门店经营出谋划策，相信我们分店必将有个光明的未来，非常值得期待。
我不是通常意义上的职业女性，大学毕业后就职于金融机构，但结婚生子后一度辞职回家带孩子，直到孩子问题告一段落后，作为公司一名兼职人员重新回到职场，最后成为一名正式员工。目前部分员工的孩子正处于抚养期，我们将有效利用我们的经验，用心为她们提供从育儿到护理等各方面内容的帮助，排除烦恼。各位员工之间，通过日常的交流谈话，形成彼此互信的关系，进而带动商业活动开展。我们将团结一致，为实现5年目标而努力，我们今后怀着一颗“热情好客”的心，将分店打造成深受当地客户爱戴的金融机构，和大家携手进步，共同发展。
(铃木真由美对本文亦有贡献)
本文为《现代物业》、 设施管理网（cnfm2001.com）联合版权所有，禁止转载。如有需要，请联系xdwyxmt@126.com。