自由观点演讲阶段实录
毛志远：大家好。很荣幸有这么一个时间站在这里跟大家分享我们的一些观点。
我的内容主要是沙龙的第2期，题目叫做《雨季来临，物管企业怎样应对水淹事故》。
前面很多嘉宾讲了，机器人也好，O2O也好，物联网也好，都是高精尖、高大上的东西，值得学习。但是今天我讲这个东西，应该说是揭伤疤。为什么这样说?这个揭伤疤不是揭别人的伤疤，是我揭我自己的伤疤。
大家看到，雨季来临，昏天黑地的。我的企业在武汉市，曾经也是房地产公司下面的物业管理公司，应该说最早学的不是物业管理，但是在物业管理做了十六年，有一点体会。
关于水淹事故，为什么说是我的伤疤呢?因为我们经历了两次，这就是两次特大的淹水事故。说到特点，2016年7月8号地2013年7月7号，这两次事故可能是最大的水淹事故，没有之一，只有最大。在这两个事故过程中，我们是怎么做的?或者说我有哪一些体会?在这里跟大家做一个分享。
讲到水淹事故，怎么处理这个事情?无非是怎么规避风险，或者你的应急预案怎么搞。我们跟传统的项目经理分享这个东西，就是准备沙袋、检修水泵、通知迁车、制定预案。在座都是行业大佬，讲这些就没有意思，就讲一下我们应该注意的，或者应该是让基层管理者知道的东西，不要简单在家里面闭门造车，或者简单按照书本做法搞很多预案，这是错误的。
我的第一点思考，沙袋封堵车库出入口对不对?以前再大的公司，包括五星级酒店我们都去学习了，沙袋堆的很多，一到雨季买沙袋，到处装沙子做这个事情，我们以前十几年也是这样做的。
第二个思考，如何规避水淹责任风险?我经历过这些水淹事故，这个过程中你承担责任没有，到法院有没有这样一个官司，最后的结构是怎样的。
第一点，沙袋封堵车库出入口对不对?这里有一张照片(见PPT)，这张照片是2013年7月7号武汉市发生50年一遇的暴雨，报纸上这样写的。其中我有一个小区被淹了。这张图片是雨停了以后，车子开走之后，我们才拍的图片。这个小区一共停了800多辆车子，因为抢先不及时，137辆车子全部倒到车库里了。你有137的业主会找你扯皮，先是抢先，最后才扯皮。我们要应对，你有没有相关的尽到责任的照片，当时就把这个照片拿出来。当时堆砌沙包肯定来不及，我们就把这张照片提供给律师。律师说，老总，你这个很不专业，这个沙包堆的相当不专业，这个拿到法庭上让我怎么给你辩护?辩护不了。我是这样说的，这个车库有将近200多辆车子，迁了100多辆车子出来，这是晚上五点多钟的时候，四点多钟暴雨，突然停电，你再通知迁车很麻烦，有的来了，有的没有来，有的不在这里住，有很多情况。我们把沙包堵在这里，车进不去。我有两辆车子在这个车库里面。有十几个业主来说，我要把车子迁走。如果我把沙包死死的挡死，这里面可能二三十辆全部被淹，因为谁也不能保证雨什么时候停。这时候就把沙包扒开，让业主开走，可能会减少一些损失，我就是这么做的。当然，这个车库最后有十几台车子被淹。
我们以前搞演习的时候都是这样搞的，把沙包堆的很整齐，包括我们的做法，我们以前也是这样的。也有这种很专业的做法(见PPT)，这个挡水板能不能挡住?如果挡不住，里面会泡汤，车子会淹在里面。我就说这个搞法肯定不对。
我的观点是，沙袋封堵车库出入口肯定不行，得想办法。我们后面可能还会淹水，就做了这个东西(见PPT)，大家可以看一看。我们采取了这样一种方式，当然这种方式有没有用呢?渠道就发挥了很好的作用。
2016年7月8号，同样这个小区，武汉市发生百年一遇的暴雨，这个小区淹水到1.8米深。法院判决，驳回原告诉讼地开发商和物业企业不承担4责任。为什么不承担这个责任，这次不讲了，上次在沙龙有分享。
第二个案例，2016年7月8号武汉市出现百年一遇的暴雨，小区没有出现淹车。刚才法院为什么不判定有责任呢?就是物业有没有预案、尽没尽到责任，这是第一点，另外，法院也会走访居委会和相关部门，他们的意见很重要。第三点是你措施得力，比如说我们的措施，确实地下车库有车子，我们的做法是让车子全部迁出来。还有一点是什么?就是前车之鉴，业主也学聪明了，下大雨也不会把车子放在里面。
我的分享就这样，谢谢大家!
宋有兴：我跟毛总认识十三年了，这是第一次不让他再讲下去，相信他不会生我的气。
下面一位是深圳市奈斯物业服务有限公司总裁、《现代物业》专栏主持钟冶，有请钟总。
钟冶：谢谢宋社长，也谢谢毛总，因为他给大家提供了丰富的内容，所以我的压力就小很多了。
首先感谢各位嘉宾，感谢各位朋友，也感谢现代物业给我们提供这个交流的机会。五分钟时间很短，我就简单跟大家聊几句。
我们2016年的主题是新时代的物业大棱镜，首先是“新时代”，说明我们这个行业相对以往确实有很大不同，简单总结了一下，至少几个因素对行业产生很大的影响：
首先，政策面。从企业资质管理到人员资质管理，包括年中很热闹的营改增，都对企业有很大的推进。
第二，技术面。机器人技术、互联网技术、节能技术的广泛采用，无疑对我们行业影响是很大的。
第三，资本面。对于我们行业推动最大的，对我们冲击最大的，无疑是资本面。
除了“新时代”以外，另外一个中心词是“多棱镜”，我认为就是多层次、多角度的反映企业问题。上午到现在很多嘉宾给我们分享了很多有意义的话题，比如说设备设施管理、人员管理，比如说线上线下业务的开展，包括毛总刚才提供的非常实用的关于车库抢修的问题等等，这些对于我们行业和企业来说都是非常有价值的，但这些都是属于我们行业企业非常关注的业务管理的范畴。今天嘉宾分享的大部分内容都属于业务管理。
作为我们行业的企业来说，大家都非常重视业务管理，忽略的或者薄弱的环节往往是在企业管理。打个比方说，上午的时候有一些嘉宾问我们碧桂园的李长江李总关于碧桂园A股上市的问题，在我个人看来，碧桂园物业单独上市的问题，一定是碧桂园集团或者碧桂园地产主导的，因为这是由于碧桂园集团的整体战略决定的。不仅碧桂园如此，相信万科物业的独立上市问题也是如此。问题是，作为我们物业管理企业，无论是规模大小，无论是大型的还是中小型的物业管理企业，我们的企业战略是怎么样的，我们应该怎么样制定独立的企业发展战略?这一个问题。第二个问题，市场已经推动着我们去转型或者转行，我们究竟是转型还是转行呢?还是像有的朋友说的那样，专注于本业的基础上进行转型或者转行。转型和转行的方向在哪里?是社区O2O吗?是互联网金融吗?还是其他的?这些方向适合我们的企业吗?
再给大家举一个实例，我们知道在香港联交所上市的物业管理公司目前有5家，对于社区O2O业务宣传最多的是彩生活和周末到家(音)，周末到家半年报显示，上市不到一年之后企业亏损，主要是社区O2O单项业务亏损3000多万。这说明社区O2O不能做吗?社区O2O对我们的业务困境是什么呢?这都属于企业经营管理的范畴，从某种意义上来说，企业管理，特别是经营管理、财务管理，乃至于企业战略管理，这对于正常的需要独立生存和发展的企业来说，可能某种程度上比业务管理更重要。
除此之外，困扰我们很多企业的，比如说所谓的成本问题，所谓的发展方向问题，其实对于一些正常的企业来说，这些都是决定着我们发展方向或者发展走多远的能力问题，这个问题主要体现在企业的经营管理能力，可能这是我们的行业企业后期需要关注的。
时间到了，谢谢大家!
宋有兴：下面有请英国特许房屋经理学会亚太分会兼中国南区代表人练均华博士。
练均华：因为是自由话题，本来想讲其他的，准备了4页PPT，一分钟讲1页。
今天的主题是“新时代物业管理”，我可以把“管理”两个字删掉，等一下你就知道为什么了。这是我自己创造出来的，没有经过考量，你可以反对。
我认为中国物业管理四个年代，1.0开始，中间的1.1、1.2我们不讲了。我用不同的颜色来表达重点，比如说“管理”跟“公共”。1.0的时候我们说三保，那是一个基础管理的年代，我们主要管理的是设备保养、环境、保洁、小区、保安，简单来说就是三保。那个年代就是从这几样开始，所以我们管理公共地方的年代很快过去了。
2.0的年代是提升服务，所以社长那时候提倡我们物业管理公司要改名，改成物业管理服务有限公司，所以2.0我们就是讲“服务”。服务什么呢?服务人，不是服务那些设备，不是服务公共地方，所以2.0是服务的年代。我们提供的内容很多，就不一一去念了，反正就是人需要的东西，主要是业主需要的东西，我们提供一些个人的需要。有一个B2C，那时候我们物业管理公司B制造一些这样的产品或者服务出来，然后给到C端，也就是给我们的客户，也就是制定一些东西给到客户用，我们做一些服务出来给他们享用，是给人使用的，所以那个年代维持比较长远，发展的东西就很多。
3.0的年代是移动互联网，其实这是两个年代，首先是互联网，然后再到移动互联网，我就把它并在一起，就说是移动互联网的年代。服务的对象是什么呢?当然是人，但是强调的不再是人，而是强调生活方式。这里面某种服务和需求，跟生活方式不一样，生活方式比较广泛一点，他要衣食住行、娱乐、旅游、教育、美容养生，基本上生活的东西，不单单是小区里面享用的东西，那些东西很多不在小区里面，所以要通过互联网的方式把老远的一些服务、老远的一些产品提供给客户，客户去外面旅游也可以享受得了，这就是互联网的年代。同时，我们内部在那个年代，以前在电脑上面做处理，移动互联网全部用手机，员工用手机跟公司联系，物业公司用手机跟客户联系。
4.0的年代，我都不知道是什么年代，我估计应该是资源的年代，是大数据的年代。我们去到移动互联网了，我们可以收集的数据很多，我们做O2O也好，可以累计很多客户的信息，为什么彩生活可以收购这么多项目呢?为什么李总可以收购很多其他的项目呢?因为他要的是人的资源，将来掠夺的就是资源，那时候就是C2B了，个人需要的东西就请你这个公司帮忙，比如说去美国拿麦当劳，去法国拿红酒来，在中国做一个炒面放到桌面上，我要点这个东西，我是C，你是B，你的数据准备好没有?这是新的年代对我们物业公司的要求，很多都已经在准备，相信很多都还是在3.0的年代。
谢谢。
宋有兴：下一位是深圳市诚则成第三方物业服务评估有限公司总经理孙萌萌。有请孙总。
孙萌萌：谢谢，我在这个行业从事21年了，从1995年开始。
无论是今天还是前一阵子雷卡论坛(音)，整个都是高大上，我今天讲的可能跟整个气氛不在搭调。
去年下半年我们公司有信息化，我们神秘调查是6年前开始从万科做起，去年开始信息化，有数据展现给大家。2016年下半年到现在调查了805的项目，指标一共是119个。
我们来看一下这些指标在我们库里的分数(见PPT)，主要看客户最关注指标的得分，大家看一下这边，可以看到这几个分数，外来人员控制、现场安全隐患、客服响应测试、电梯紧急对讲系统等等，分数都是非常低。
前一阵子，我们随机抽调了30多个全国一级项目公司进行抽样调查，我们是神秘的，没有通知这些企业。38个项目中22个项目不合格，包括管家的30分钟响应，我们可以看一下这些数据(见PPT)，巡逻签到管理18个项目不合格。
这是我今天的主题“看似喧嚣的背后其实掩藏着主业的荒废与懈怠”，前一阵子一个老总打电话给我，怎么现场品质做的这些差还讲怎么赚钱?这些人还没有走好就想开始跑了吗?我觉得物业管理行业真是面临这样的现状。刚才我问了长城的蒋总，包括彩生活的主要盈利，都还是来自于管理费。所以我在想，如果能够把服务做好一点，管理费哪怕增加5毛钱，10万平方米一个月就增加了5万块钱。我今天想跟大家说，我们还是要看重我们的品质、回归我们的品质。
今天看到这么多优秀企业在这里，包括设施管理，包括管家帮，包括金牌管家，有这么多外围公司帮助物业公司，但是如果没有这么好的群众基础你怎么能够打进去?如果管家帮通过物业公司打进去，人家可能不一定相信你，还不如通过外围打进去。浅尝辄止，知其然而不知所以然。
我们到底值几个钱?讲课的时候我在问，因为物业管理费低所以工资才低，还是服务不好管理费涨不上来?我认为是物业管理做不好才低。我们看一下迪士尼，2015年全年收入524.65亿，凭借收入雄踞美国公司前列。为什么值这么多价值?连湖水都可以直接喝。
我们房地产可以精细到这样的数字(见PPT)，包括美国的养老产业能够做到这么细，今天物业公司可能比较少，我想问一下，物业公司对所有这些业主的餐厅有什么需求、宠物有什么需求、几个宠物、有多少小孩、小孩学习情况怎么样、会客情况怎么样，相信没有一家物业公司知道，如果不知道，管家帮怎么通过物业公司知道客户需要什么呢?所以我觉得我们物业管理做得太低级了。
这是我们做的好的地方，可以做到客户细分(见PPT)，如果客户部经理做到每日、每周、每月、每年这么细的工作，可以做到实时有考核，我想物业管理行业才会真正得到高的价值。当然，要想提升品质，确实有很多很多要做的。我的主调是“回归主业，用江心品质赢得行业价值”!谢谢!
宋有兴：下一位是泛海物业管理有限公司上海分公司总经理张宁。有请张总。
张宁：给大家分享两个案例，一个案例是入住这家五星级的阳光酒店，这家酒店非常好，我查了一下，九几年就已经落成，二十多年的年龄，应该是老设施了。晚上我洗澡把龙头开关一掰，然后龙头就掉到下水道了，我是工程出身，就按上去了。早上洗脸用脸盆的龙头，没敢用力，所以没有出水，就给客服打电话，客服说得用力。作为五星级酒店，得为客户着想，但是这个酒店食材非常有特点，也非常不错。
讲一下，前期介入物业公司的重要作用，前面我们物业开发公司北京有一个项目想要上冰蓄冷项目，把想法发给我们公司，我们公司工程师进行分析，分析下来有几个问题，第一，冰蓄冷项目不节能，很多设备设施公司觉得冰蓄冷技术好，其实这是重复利用了能源，虽然降低利用能源成本，但是增加了碳的排量，所以我们提出反对意见。第二是冰蓄冷一定要有空间放冰槽，估计300平方-500平方，按照地下室25平方能够做一个车位，就可以做十多个车位，在北京的商业地段就有很大的价值，这是从价值角度。第三是从运营角度，作为冰蓄冷的运营，最最重要的一件事情是晚上物业公司要派工程师制冰，至少派两位同事观察冰蓄冷系统，还要到屋顶观察冷却塔的运行状况，是一个巨大的成本。第四是冰蓄冷技术还需要相应的维保费，假如说我们采用离清式技术或者螺杆式技术可以做出来，但是冰蓄冷增加以后，整个技术和设备等等都增大了维保费用。通过这四点，我们工程总监发了一份很详尽的报告，从多方面论证给到我们开发。我们的开发非常非常重视物业的意见，最终否定了冰蓄冷技术在北京某商业大厦的使用，还是用传统的冷冻机来带动。这是我们物业管理在前期介入中的一个重要作用。
再分享一个在上海的项目，前两天发函来说要确定物业管理办法，他说，我们已经开会了，叫你过来就是走一走过场。我说走什么过场?他说高管决定把物管放在地下室，我说招投标的时候明明在二层，为什么放到地下室?他们说高管这样，我翻出上海市物业管理的要求，必须在地面上配套成套的物业用房，我用这条进行反驳，认为应该在地面上给我物业管理用房，地下室可以给我，但是应该作为辅助用房，最后开发采用了我的意见。
我想分享的时候，作为物业管理企业一定要从专业角度出发为开发提供专业意见。第二是我们的开发也要放下自己的身份和想法，尊重物业管理企业提供的专业意见，这样才能使物业管理趋于更加正常。
宋有兴：我觉得特别同情张总，我跟他同病相怜，我洗澡的时候一掰也掉了，我洗脸的时候也是一掰打不开水。
下面一位是广东源海物业经营服务有限公司总经理助理、广州市物业经理人协会副会长何宜生先生。
何宜生：尊敬的宋社长以及各位嘉宾，大家下午好。
我来自广州市物业经理人协会，我叫何宜生，是协会的创会人之一。今天非常开心，从上午到现在听了各位专家以及前辈们从行业发展到企业运作，以及专业操作各方面精彩的演讲。我是从个人的角度谈一下作为一个物业人如何在物业这个行业方面的发展。就以我们协会自己为一个例子做一个简单介绍。
我们广州市物业经理人协会是全国第一个物业经理人组织的正式协会。当时是在2010年4月份的时候，有一群小伙伴，十几个同行，有的是同事，大家聚在一起聊。我们每个人都在关注行业发展，但是在每个企业、每一个区域都有自己的局限性，该如何走好自己的职业发展之路呢?大家都在想。当时没有讨论出一个很好的结果，但是我们有行动，所以我们自那次聚会之后，每半年或一年的时间，就会组织几十号人到几百号人的同行，进行优秀项目的参观、行业话题沙龙探讨，以及话题主题的比赛、竞赛等等，大大小小的活动在四五年时间里面组织了几十场。一直到2014年，我们正式成立了广州市物业经理人协会，创会的时候60号会员，刚刚满50号会员的组织。经过几年发展，有300位经理人成为我们会员，走上轨道发展之路。我们也有独立的办公场所以及培训室。这几年的发展里程当中，走过来是非常艰难的，从没有一个固定的办公场地，到现在正式的运作。我们为会员做了大量的服务，邀请了行业专家定期为我们的会员进行专业化的培训，一直组织会员之间、企业之间相互交流，包括到项目去参观。在业余生活我们组织了亲子活动，以及行业方面的团队拓展。在这个过程当中，来自不同的公司的人交流之后都有自己的收获。同时，我们也为省内、省外输出了大量的高等职业经理人才。
我个人觉得，个人在行业的发展离不开组织，首先是在我们的职业平台上，这是必须做好的根本。同时，我们要走出自己的企业，参加到社会组织里面来，提升自己和发展自己。谢谢!
宋有兴：下一位是杭州艾米机器人有限公司CEO李方友。有请李总。
李方友：讲之前先请大家看一下视频。
这台机器人目前在美国和欧洲已经销售了，同时在帮国内两个房地产公司做机器人社区，其中这是一个家庭用的，再加上物业用的巡防机器人和物业接待机器人，这就完全变成了一个机器人社区。
一般来说，机器人社区有几个环节，物业、社区服务、家庭、公共社区和周围方圆一公里的商圈，这些连接在一起，很多人叫智能社区或者机器人社区，这都可以的。
一般情况下会有家庭端和物业端，家庭端就是我刚才放的那个机器人，物业端会有巡防和接待，巡防会有保安，会根据指定路线来走，按照指定时间走，业主遇到什么问题直接跟机器人沟通就可以了。
这是一公里的商圈，大家比较关心健康、孩子教育、安防等等这些方面。
物业关注怎么收费、怎么提高服务。这是我们在一些展会上的宣传(见PPT)，这是我们在德国汉诺威的展会。
最关键的一点，机器人社区主要是关注解决了物业、业主、社区、一公里的商圈，只要打通了这个机器人就成立了。因为涉及到保密问题，可能明年年终会有两个房地产公司推出机器人社区，是我们跟他们合作的。谢谢大家!
宋有兴：感谢李总的分享。我们科技领域还有无人机、机器人，在一些领域已经做得非常好的，今天从这个角度看到这一点。我看了之后心里非常焦急，不知道大家焦不焦急，为什么那个男主角是白人，而不是黄人，最好下次李总自己做一个主角，自己拍一个。我希望在我们的领域能够更多引用起来。
接下来有请长城物业集团副总裁、深圳一应社区商务集团副总裁、深圳市政府采购评标专家蒋伟，有请蒋总。
蒋伟：时间紧，感谢的话就不多说了。
在行业内，杂志社里面，我们《现代物业》是最具有互联网基因的杂志社。长城物业在IT应用是比较早的，2012年我们在物业行业内第一个提出原物业服务和SaaS服务的概念。这些年很多物业公司来我们公司交流，我是接待专业户，一年大概接待500多家公司，就把跟他们的交流过程和心得跟大家做分享。确实，房地产黄金时代已经到了白银时代的时候，大家很焦虑、很彷徨，也很烦燥，不知道下一步怎么走。他们面临了三个选择，第一个选择就是未来下一步发展的战略选择。其实在行业内，现在物业公司的发展战略有三个选择，要么可以卖一个好价钱，现在只要说愿意把物业公司转让，大把人找你，我的PE值给你10几倍，或者你管理面积是多少，我每平方多少钱给你。第二种是可以坚持下去，这时候就需要苦行僧的坚持。第三种是行业内成为主流的就是协会方面的，很多企业，那样是行业内或者在地方协会里面，很多物业企业就是抱团取暖。任何一个选择都应该是企业要做的选择，没有对与错或者说哪个路径最好，只有适合自己企业的是最好的。这是第一方面。
第二方面，我想要做得好，未来技术平台怎么选择?今天是很有科技感的，互联网精英也很足，大家感觉到，现在任何一家物业企业，要么拥有一个平台，要么被一个平台拥有，这是肯定的。今天上午李长江总经理说，大企业肯定要拥有一个自己的平台，而更多是中小企业。今年中协TOP100的报告里面有一个数据，2012年TOP100物业企业占长城物业全国在管面积占13.5%，到了今年发布TOP100的时候，是2015年的数据，TOP100的物业企业占到长城物业在管面积28.4%年复合增长率33%。TOP100一共200家物业企业，全国现在的物业企业不到0.2%，控制了80%几的物业面积。巨头们在行业的垄断度和资源聚集度越来越高，更多的90%几的物业企业怎么生存?这是我们面临的选择。在平台方面，好多是垂直类的平台，还有综合类的平台。我们物业公司经常遇到，我是停车场的科技公司，我免费给你上停车场系统，比如说做门禁的，给你上一套门禁系统。上周在辽宁物专委召集我过去做交流，当时大连易达的田总(音)说他现在很痛苦，他现在需要业主下载一个门禁的APP，下载一个停车场的APP，他们自己易达又开发了社区生活用的APP，这就是他们痛苦的选择。这时候选择综合性的还是单一的平台是非常重要的。
第三方面，未来服务模式的选择。既然这么多垂直类的技术应用平台要上来，目的是什么?希望跟业主产生交易或者获得为他们提供服务的机会。物业企业在《物业管理条例》里面规定，本来物业企业是为服务而生，把这个服务机会让给别人，你生存或者再继续走下去的意义大不大?
这就是我这么几年来跟同行交流过程中总结的，应该是在座物业同行面临的三大选择，希望大家去斟酌。选择比努力更重要，谢谢大家!
宋有兴：接下来有请中国金茂地产(中国)有限公司HSE总监、BOMA(中国)建筑健康与安全管理专家李宗照。
李宗照：各位同仁大家好，很高兴就HSE的观点跟大家做分享。刚才宋总也做了介绍，我来自中国金茂，原来我们叫方兴地产。跟大家分享一下HSE健康环保始终是我们物业管理的重要基础工作。
刚才一些专家分享了物业管理1.0、2.0、3.0、4.0时代，1.0的三保，2.0的B2C，3.0的O2O，4.0的C2B，这里面讲法很多，但是我认为所谓的一代、二代、三代、四代，作为最基础的第一代，始终是贯穿于整个物业管理的全过程。将来无论我们发展到多少代，但是它始终不是一个逐代更替的过程，应该是贯穿于我们物业管理的全部的发展过程中。
HSE完全健康、环保，实际上应该成为我们物业管理最基础的工作。我们要反思一下，我们物业管理应该给业主提供什么样的服务?最主要的就是要确保业主的安全，业主有安全的工作和生活的环境。第二是要确保业主财产、设备的安全。第三是我们要保证业主和我们服务对象的生活、生产能够持续的运营、持续的开展。第四是我们还有一些增值服务，我们提出3.0、4.0，包括互联网+，可以+很多的东西，但是，因为我们物业管理已经做了这么多年了，而且现在是信息爆炸、业主升级的年代，因为我们走的时间长了，有时候我们已经忘记了为什么会出发，那么，我们也想要回头看一下，我们的基础管理HSE工作有没有达到业主的满意。我们看到很多五星级的酒店也好、5A级的写字楼也好，经常会有员工反映，我们装修的气味不太好，很多孕妇或者备孕的不上班了，或者上班时间去写字楼外溜达，因为不敢进写字楼。我们看到上班的地方，包括很高端的地方，发生电梯伤人的事件，垂直梯伤人、电梯伤人，还有一些中毒的事件发生。这就警示我们，我们作为物业管理人，如何做好物业管理的最基础工作，这是我们应该反思的。
上次我参加第13期沙龙，沙龙的主题就是安保，其中一个重要的主题是“安检”，如何让人得到尊重，如何考虑的更加周密。实际上从物业管理角度来讲，安检应该是我们物业管理很重要的手段，安检主要是人和物，主要是对流动的人和物、进出的人和物来进行管理。当然，这里面大家有很多经验，有很多智能手段。现在快递已经成为我们很多写字楼周围流量非常大的安全管理的难点问题，很多5A级写字楼对快递没有进行有效的检查，可能稍微重视的会划定一个区域，做一个简单的外观的检查，对取件人进行简单的询问和登记。事实上，前两年发生了有毒快递，这些事件发生以后，给我们物业管理又带来一个很深刻的警示。我们做一个高端的物业，特别是做一个5A级写字楼，如何加强对外来快递的检查?就是防止有毒的快递，特别是北京政治核心区，在重大活动期间从反恐这个角度如何加强对外来包裹的检查?事实上，我们缺少有效的手段。
我们中国金茂在上海的金茂大厦做了一些工作，就是配了防爆全，如果碰到有毒的快递、恶意的攻击，甚至是恐怖分子的袭击，我们在这方面缺乏有效的管控方式。希望今天在座的来宾可以对这个问题进行思考，等到下一次举办沙龙的时候我们再深入沟通。
谢谢大家!