下午第三时段实录：城市沙龙·主题汇报&倡议

现代物业杂志社社长宋有兴

这是一个比较特殊的时段，我们介绍一下现代物业和设施管理网联合发起的现代物业城市沙龙项目，给大家做一个简单的分享。

今天下午以及前面两个时段大家听到了很多专业话题。今天的沙龙讲的是什么呢?就是在前面若干年时间里面，从1981年开始，我们接触到的传统四保当中经常遇到的问题，我们把这里面的小问题拿出来做了一些很有意思的线上讨论。什么叫专业?你做事专不专业，你的公司专不专业?大家就想是什么意思。有时候我就在想，津津有味的做一件小事，这就很专业，日复一日的把一个小事做好，这个沙龙就是这么一种方式，它比较小。如果大家有兴趣可以扫描这个沙龙的二维码。

我们这个沙龙的定义，主要是针对在物业管理、设施管理、资产管理、社区营运、物业设施设计领域，以及行业的一些焦点问题，我们会进行一个线上讨论。之所以在之前跟大家做一个简单介绍，我们定义成城市沙龙，我们很希望在每一个城市的专业机构当中，不管是公司、研究所，不管是第三方组织，还有一些行业组织、行业协会等等，我们把每一个地方有代表性的焦点问题及时的利用现在非常好的网络办法来进行一个讨论。

前面的这部分是一个介绍，大家可以扫描一下这个二维码，在设施管理网和微信上可以申请加入。最下面是管理员的申请账号。

这个沙龙累计到现在为止举行了14期，在星期三是第14期，所以在这个地方展示的是13期的内容。第一次是在2016年5月31号举行的，当时选择的主题是关于广东省暂停资质的审批工作，同时广东物协推出了新的资质证明。十分钟时间我没有办法给大家讲清楚，只是给大家罗列一下，看看我们讨论什么事情，我们在津津有味的讨论什么事情，这就是关于资质的一次讨论(见PPT)。后面这是当时参与讨论的四位嘉宾。

今天在场的有一些沙龙嘉宾，待会儿会给大家做一个自由发言。这个自由发言不是针对沙龙里面固定的话题，而是自由选择，跟今天整个活动、跟我们行业所关心的问题有关联的都可以谈，待会儿每个嘉宾有五分钟的分享。

观点的聚焦，这里面反映了其中一个观点。我们在这次讨论的时候，也非常希望广东物协对这个事情有所表态，能够说明资质管理变成资信管理的思考，这是一个小缺陷，今后有机会希望能够再补充，这是其中的一个观点。

第2期是在6月份的时候，今年又出现了大暴雨，各个地方的城市都被淹，我们就讨论怎么样防止水淹事故，以及水淹事故完了以后怎么进行财产索赔，包括车库被淹了汽车的索赔，我们怎么看待这个问题。我们请到深圳平安财产保险的一位业务经理参与了我们的讨论。

这是其中一个观点，这是武汉的毛志远会长，他同时也是公司的董事长，他说了这个观点。当时石总和毛总还有一个小分歧，就是关于水来了用什么材料去堵，他们有不同的看法。

我们在第3期做的是针对营改增，也就是营业税改为增值税，这对物管公司是很严峻的考验。有一种说法，对很多企业来讲营改增反而是税收增加了。到底是怎么回事?我们希望通过这样的讨论，一个是小企业怎么办，在营改增过程当中是否会增加不必要的税负，这是我们关切的一点。

这是当时参与的几位嘉宾。我们深圳的钟冶总也到了现场。

这是第4期沙龙，6月底的时候，物业管理专业面临着毕业和招生，我们物业管理的学生，不管是本科生还是专科生、中专生，非常容易就业，但是招生非常难，这种现象我们怎么去看待?物业管理的学生转行的情况非常严重。

这是当时分享的几位嘉宾，陈德豪教授本人承担了国家教育部关于物业管理本科教学标准委员会的负责人，所以我们请到了陈教授。同时，在天津的时候，关于物业管理本科教学标准的宣贯活动，我们派出一个小组，我也去了天津，跟很多老师就这个问题进行探讨。今天高见的介绍当中提到了这样一个方面，但是更重要的是，我们希望从设施管理网里面给他们一些教学辅导课程，用我们现在比较好的互联网方式给他们一个账号，他们上课的时候，老师可以根据我们设施管理网提供的定制课程，直接配送案例和课程给他们，甚至可以把物管现场视频通过这种方式直接放到他们课堂上去。后面这三位嘉宾大家可能觉得是熟悉的面孔。这是当时讨论的时候两位老总的意见。右下角的二维码大家可以扫描(见PPT)，可以进到报道当中阅读。

第5期，7月14号，物业管理企业怎么开展垃圾分类。如果关注现代物业微信公众号的朋友可以看到，前两天中国科协正式给了我一个回复，我给中国科协写了一个提案，在全国住宅小区当中推广垃圾的智慧分类。这个提案被中国科协给予了比较好的一个评价，而且中国科协把它作为一个非常重要的提案推荐到了环保部，由环保部对这个提案当中提到的问题给出一个答复。我记得当时中国科协复函是在星期三，我当时星期四坐飞机。在我们现代物业的微信号和协会网站上大家可以看到那个附件。我们有一句话，没有真正的垃圾，只有放错地方的财富。我们为什么老是说跟日本的垃圾分类这件事，其实也不是差距大，老百姓老是问，我们就是运用智慧和科技力量改变我们道德意识，这才是关键的，否则老是谈道德没有什么意思。智慧的垃圾分类，我们解决了物管公司和业主需要的包裹问题，其实垃圾分类也可以引进这样的技术，可以解决很多事。这次的嘉宾很多，后面两位是临时参与的，当时讨论过程中，北京环卫集团的陈豹部长对这个非常关心，还有张益，他是卫生标准化技术委员会的秘书长，也对这个事情非常关心，就参与到这个讨论。

第6期，我们7月份的时候跟太智联合做了薪酬管理的人力资源的分析情况。这是当时的两位嘉宾。这是他们的观点(见PPT)。总得来讲，物业管理从数据来说，原来想互联网管理之后人流会回流，以为上游堵住鱼而会往下走，其实鱼儿从来不会往下流，这也一个有趣的现象，但是跨界进入的人才比较多。

第7期，今年是一个酷暑季节，暴雨完了以后就是强高温，据说今年马上遇到强低温，高温过后必然低温，这样世界才能均衡。这是我们在小区当中针对业主和用户健康问题，怎么对设施设备进行维护和运营。这是讨论的嘉宾，其中张宁总今天也到了我们现场。

第8期，今年的巴西里约奥运会，出现一个大家看了以后哭笑不得、啼笑皆非的现象，据说场馆的水脏的要命，网上用吐槽的方式形容它的脏。实际上这种情况在我们各种小区都有。物管公司曾经做过一种工作，大量用氯在里面杀毒和清洗，这种成本虽然低，但是对人体伤害很严重。我特别喜欢游泳，几乎每周都会游，特别受不了氯气，从小家在化工厂，从小对氯气特别害怕，游泳池就是用氯气作为消毒液，那个分解的氯气是非常危险的。这次奥运会水设施的管理也是一个应时应景的转递讨论。这是当时的几位嘉宾(见PPT)，其中何宜生先生也在现场。

第9期，智慧交通缓解停车行车难，不用多说，大家太知道这个意味着什么，但是为什么解决不了?世界上的事就是这样，当我们不知道的时候也就算了，人就是这么走的，随着时间变化有的事就是这样过。最难过的是这个事好像有办法，但就是用不上，这是最让人着急的。比如说北京的雾霾和交通堵塞。其实国家总理和普通的草民的想法可能都一样，但是一旦变成做法的时候，你发现根本做不通，这种事情最让人悲哀。物业管理公司为什么反复讨论这种事?不能把这种事故意遗忘，一旦遗忘了，这个社会就没有救了。这是当时请到的几位嘉宾参与讨论。其中程世东先生做了交通规划导则。专家的观点大家觉得是否认同、是否对，这是另外一回事，关键是不要有遗忘的问题存在。

第10期，社区文化建设，有人情味地居住。我们当时请了300、400个群友，当时沙龙甚至总人数不到500，大家讨论很激烈、很热火的时候，一个法律知识的业主说了一句话，社区文化跟你们物业管理有什么关系?社区文化对于权利主导派的业主说管你们什么事，对于义务主导派的业主说会说你们为什么不管，物管公司遇到的问题，其他地方不说，至少目前在大陆来讲，有很多问题是来自于业主，也就是我们的消费者，他们的意见甚至是相左的，你参与的社区文化建设到底是属于你的权利还是义务，所以物管公司经常这时候懵圈，不知道怎么办，对于业主来说有两种激烈观点，义务主导的说你应该做好、该花多少钱是应该的，权力主导的说这是我们想干就干的，不想干就拉倒，关你们什么事。这几位嘉宾有物管公司的，有大学老师，林德福先生是台湾非常著名的专家。

第11期，关于机器人，做机器人的有李方友CEO，他在10月份研究了一个问题，主要是在很多地方已经出现了，比如说保安工作，人力问题会导致物管公司的成本，比如说有人抨击有关劳保方面的意见，这就导致物管公司越来越多的人力成本，里面还有法律风险，所以机器人可能会取代原来物业管理当中劳动风险大、生产事故方面的工作，至于会不会，请大家去考虑。这期嘉宾有请到了长城的蒋总，还请到机器人服务联盟的一个副院长。

第12期，社区养老，今天已经讲了很多，三位嘉宾讲得很精彩。唐钧教授讲到了政策，以及推行过程中遇到的困难。李文捷总的演讲今天大家早上已经听到了。

第13期，安检话题是基于这样一个事件。成都安检过程中出现了机器设备有可能对人体造成伤害的问题。我们经常说，就像癌症一样，到底是病死还是吓死的，这是一个问题。所以安检的时候，人的尊严受到的伤害更重，还是设备扫描我们身体受到的伤害更重，在物业服务当中，对管理派来讲宁愿不要伤害身体，对服务派来讲不要伤害精神，所以导致物管公司有点阿谀奉承和虚伪，这个不是很恰当，但是他会往这方面倾斜。如果物管做的业主不理解，我讲的是不要伤害你的财、物和肉体，至于精神方面应该有距离，但是内地来说这个距离感要求越来越近，当然现在这个情况有所改变。这期的嘉宾，戎威远公司的张女士不知道有没有到现场，李宗照总到了现场，他们都做了精彩分享。

接下来的时间，要请到其他几位到场的嘉宾来做自由观点的分享，我会临时在旁边，会把舞台让给大家。

在这里介绍这个活动，想说的是物业管理服务遇到的问题可能大概分为上中下三层，越往上，就像树一样，枝叶很茂盛，涵盖的面很大，越往下根扎的越深，你看不见，这样三层哪一个环节都有难处，但是特点不一样。今天我们课程的安排，包括我们的论坛也特别像一棵树，刚才我讲的东西经常埋在土里，不被人看见，但是根扎的不深，上面的枝繁叶茂也不会出现，上面的果实也不会有。今天上午我们听到李长江李总介绍的情况，但是这个公司也从早期的小公司做，也是我们民营企业的一个典范。我们今天很多人在讨论的时候，我只想说，看到枝繁叶茂的枝干，也要关注根深蒂固的基础。大概要表达这个意思。