下午第一时段段嘉宾与参会代表互动实录

许德军：谢谢高总给我们分享，在互联网这个环境和条件下面，怎么样更好的沉淀我们的知识，碎片化的去进行运作，更好的提高我们教学的实际效果。大家也会很有感受，我们到高校里面招聘，尤其是建筑设施专业的，以前很多说是到哪个施工单位或者到哪个设计院去了，现在高校里面相应的学科设计没有更多的考虑物业管理后续的运维上的安排，再加上我们到了企业以后，刚才高总也分享了，很多大学生到企业做了一段时间就离开了，我们面临人员流失的问题，这是我们要思考的问题。

下面进入提问分享的环节，有请几位分享嘉宾!

刚才群里有朋友问傅总，管家帮的具体模式是怎样的?

傅彦生：具体的业务模式，我们是FMF的模式，是从基地通过会员方式进入到家庭的。基地现在包括三方面：一方面是L，也就是上门的服务人员，通过我们的学校招工培训。我们全国有38个分校，全国每年能招6万人左右，但是培训应该在4万人左右。第二方面是营养的部分，刚才也有一位领导提到，包括米、面、水果、杂粮、牛奶、鸡蛋，这些大部分都是我们自己生产的，我们自己有相应的一些基地。第三方面是H，也就是健康，我们上门给老年人的推拿、儿童的推拿，甚至跟物业相关的绿植。我们通过会员的方式，我们给他全年的整体解决方案，很大一部分客户一交就是交一年费用，每个月需要什么样的服务和产品，我们定期给他做配送和人员的上户。第二个F是指Family，主要是指私人定制整体的解决方案，主要就是这样一个模式。

许德军：谢谢傅总。有人在问管家帮在我们深圳是不是开展了相应的业务?

傅彦生：管家帮在深圳今年年初开展相应的业务，在深圳目前有7家线下的店，现在已经开始了招工和培训的工作。像深圳这样的城市，我们基本上需要一年左右的准备时间，一定要深入的打造服务人员。当服务人员达到一定的服务质量和程度的时候，才会做相应的宣传。深圳有，但是现在还没有大量的发展业务。

许德军：好的，谢谢。下面还有一个问题，能否说一下管家帮英式管家的内容，包括跟英式管家今后发展的对比。

傅彦生：在英国，我重点学习两方面，一方面学习英式管家的规范性，第二方面是学习英式管家的程式化的管理。中国家政这个行业，特别是用人比较多的行业，现在诚信体系是一个非常大的问题，可以说我们也深受其害，前几年一个班培训50人，培训完了一个也留不下，都跑到哪儿去了?我们跟联络员对接，本来要收一部分费用，结果把电话拿走之后，他们自己就联系了。但是也不怕，因为最后这些人都回来了。在英国的体系非常好，而且在英国我访问了四家比较有名的俱乐部，因为里面好多加入俱乐部的这些人，里面都是两三百年的历史，很重要的是人与人之间的诚信度的问题。我的目标是要学习这个，但是基础的，包括我如何端盘子、如何摆刀叉，其实这些我都学了，这是在英国学习的目的。

现在来看，英式管家和中国的管家差异还是非常大的，因为英国家庭结构、家庭生活方式和中国的生活方式是不一样的。从未来来看，包括刚才跟吕总和李董事长我们也探讨了，我们服务了一家要五个保姆、五个司机、五个保镖，是在北京，在英国最高级的管家，已经和中国家庭服务的结构不断向两线交叉的点去延伸了，未来中国的家庭的服务一定要很好的学习英式管家，但是目前的方式还是差异很大的。

许德军：下一个问题请问金牌管家的杨总，物业行业对软件的建设取向不一样，有一些取向是基于物业行业本身，希望通过软件这个手段来降低运营成本，更多的提高物业服务的品质，这是一类;第二类是在这个基础上更多是开发社区资源。想请教一下你们这个软件的取向和定位是什么?刚才我们也看到基础服务的板块，未来有没有考虑跟大的品牌电商合作，更多推动整个供应链建设?

杨慧荣：我们金牌管家定位是物业运营平台，我们推进的是物业运营创新服务。我们任务物业运营几大块：内部管理、业主服务、价值挖掘、资产运营。首先，我们要想做社区运营，要设定一个小目标，就是要先用互联网把管理和服务做好，所以我们目前最重最重的模块是物业的内部管理和客户服务。关于价值挖掘这一块，我们现在是放开让物业公司自己去做，然后我们再匹配一定的资源。未来，我们肯定会和优势的社区服务资源进行一个对接。总之，我们是物业运营服务提供商，我们不是一个社区服务提供商，主要是这样的区别。

许德军：还有朋友在问杨总，很多很多中小型企业，怎么通过金牌管家去提高现场的物业服务品质?因为我们知道很多小型物业服务企业现场服务的能力等各方面，在目前大的市场环境，尤其是大资本和大品牌企业冲击下，这些小企业存在很多劣势，怎么通过金牌管家的平台去互补?

杨慧荣：首先，金牌管家是普惠型的运营平台，任何一家物业公司，只要愿意用互联网这种工具来提高你的管理水平和运营水平，我们要让你用得起，也就是说，我们的定价非常非常便宜。比如说，我们的巡检系统，定价仅仅是6800元。一个呼叫中心整个定价才3000多块钱，非常非常便宜。这是第一方面。

第二方面，这个平台的操作人员，哪怕是一个高中毕业生或者大学毕业生，捣腾一下半天时间或者一天时间就能学会。我们的服务可以远程教学，就跟手把手教一样的，一两天肯定没有问题。

许德军：好的，感谢。下一个问题请问高总，大家问设施管理网的培训线上、线下怎么运作，线上大家怎么用?

高见：我们在APP上面开设线上研讨班，这可能是一个空间，这个空间里面具备了互联网教学的功能，比如说语音、图片、文字、视频等等，我们采用注册制的方式进入到空间里面，会有导师进行授课，或者由用户自身发掘搜索出来的课程，也是自身编排好的，我们也可以通过这种方式进行基础的自身学习。这是线上。

线下的一些学习，我们目前暂时还没有考虑线下的培训，更多还是像论坛等等研讨的方式展现出来。

许德军：是不是考虑到很多企业也有自己内部的培训机构或者培训组织，是不是未来可以搭建来进行很好的对接?

高见：我们也希望把这种应用到企业内训当中，也会运用到很多案例，这也是我们的优势。这些企业用到的案例可以通过我们设施管理网的平台来收集、整理，甚至是研判这些案例里面相关方的处理意义等等，为企业的内训提供很好的知识性的辅助。

许德军：下面一个问题请问金牌管家的杨总，目前你们平台运作盈利的状况怎么样?有没有考虑未来引进风险投资?因为现在联盟的模式很多，大家看到了很多，我们也看到有200多家企业在这个平台运作，未来怎么挖掘这个平台的用户资源，怎么更好的开发或者怎么更好的跟资本市场对接?具体的应用案例有没有?或者能不能举一些实例跟大家分享?

杨慧荣：我们认为我们是中小型物业，也就是非超大型物业运营平台。我们觉得，我们和传统的联盟稍微有点不一样，我们在传统的联盟之上等于是给它一个数字化平台，是更切实的联盟，真正的利益结合在一起的联盟。因为我们在运营的前期都是免费的，近期才开始收费，我们现在盈亏平衡，还有一点利润，正现金流。将来，我们很愿意和各位朋友相互合作，包括资本方的合作，包括资源方的合作，包括物业联盟的合作，包括协会的合作，包括培训机构的合作，包括供应商的合作，我们是以非常开放的心态和大家合作，共同走向资本市场是我们的一个方向。

傅彦生：刚才这个问题也挑起了我的神经。因为现在管家帮从明年年初开始就做“千城万店”的工作，现在在全国广泛的进行合作。刚才您问到一个例子，在北京有一家做得比较大的物业公司，前年我们本来谈战略合作，后来他们想自己做，但是前段时间他们董事长亲自打电话说，傅总，我们还得合作。合作以后，一年给一个小区带来100万的净利润是比较轻松的，也就是说，不需要物业公司再额外出一分钱成本，只要有订单，通过小区的群发或者微信公众号，只要说可提供上门服务，订单我们用合伙人的系统。做这个系统是比较难做的，包括物业系统也是很复杂的，比电子商务的系统可能还要复杂。因为我是学计算机的，可以说更复杂，因为它涉及到一系列的家庭服务。我们物业公司做了之后不需要付出任何人力，只要需要月嫂或者保姆，我们订单一打通，百分之几的净利润就到手了。我也是做一个小广告，我们可以一起来谈，不需要大家付出成本，只需要等着净利润。

许德军：好的，谢谢。最后一个问题问一下高总。我们设施管理网这边基于互联网的框架下面，有行业知识的沉淀，从项目运作来说，从前期投资到最后退出，每个板块、每个阶段都面临很多专业模块的课程，除了我们目前通过开放定期的专题讨论和碎片的讨论以外，怎么样快速的实现我们每个模块里面课程的沉淀?并且怎么样可以更加实用?

高见：这也是我们下一步马上要开始的，实际上现在已经开始了。我们会根据物业管理实际方面的需要来安排整个课程。像我刚才展示出来的是财务方面的课程，之后会对机电维修、设施设备、特种设备、人力资源等等跟这个行业相关的所有课程进行编排，也希望在座各位跟我们合作来做这个课程。这个课程跟学生在学校里面学到，以及工作中需要的东西，可以成一个体系，这也是我们下一步重点要做的一个工作。

许德军：好的，谢谢三位嘉宾。谢谢大家!接下来是茶歇时间。