金牌管家杨慧荣：转型中物业公司如何更赚钱

我的题目是“转型时代物业企业如何更赚钱、更值钱”。

这几年我接触的物业公司特别多，发现现在物业公司的老板都非常焦虑，甚至可以说是恐慌。焦虑和恐慌来自于什么呢?来自于互联网的冲击，来自于行业大佬的并购，来自于越来越多的业主维权，大家都感觉到危机重重。新的项目越来越难接了，并且就在自己家的一亩三分地也随时都有可能被踢出局。

危机、危机，每个人都感到危险，那么，我们怎么从危险中看到机会?机会是什么?大家发现，这两年好像住宅类物业公司变得很值钱了，是为什么呢?我们来看一看这几年物业行业的巨头们都在干什么。

这是6月份万达的物业收购案(见PPT)，大家都知道，最后是花样年胜了，咱们万科的宝哥说什么话?万科宝哥说这是一场物业圈的自娱自乐，收购的不过是一纸合同而已。宝哥说了话之后，唐总说，不要吃不到葡萄说葡萄酸，万科不过管理2亿左右面积，我们现在管理将近4亿面积，比你多2亿，又不是几平方，谁弱这强大家都知道。万科强调品质，把技术用到管理上。彩生活是物业圈的一匹黑马，敢做敢冲，拼命扩张。但是受到批评也很多，扩张速度太快，人才不够用，业主对他的服务和管理都不满意。我们在这里不想讨论谁是谁非，我们只想看，大佬们，一个向左走，一个向右走，走不通的道路。我们向谁学习?我们学习万科一门心思做管理和服务，甚至贴钱做管理和服务，还是像彩生活那样加大经营的力度?这两家的模式我们能学得了吗?我们有那个有钱的爸爸给我们补贴吗?中小企业怎么办?我觉得中小物业企业应该走一条中庸之路。一方面，我们应该做好内部管理和客户服务，一方面要尽可能的做一些延伸服务，争取一定的利润空间来获得生存和发展的本钱。

我们在讨论怎么做之前，先看一看物业行业的商业本质是什么。

好多人在说，物业公司其实我们为业主做四保服务，业主应该交费用，就像交税一样，这是物业公司基础的社会价值和商业模式。但是物业公司除了传统的商业模式之外，还有什么更新的价值和模式呢?我们在谈论商业模式创新之前，要来看一看社会经济格局的变化。

在中国过去三十年，这是高速发展的三十年，是从短缺经济到过剩经济过渡的三十年。价值链话语权从制造端转到渠道端，又转到用户端。用户话语权的转移对物业公司意味着什么?这意味着巨大的利好。物业公司的价值真的像宝哥说的那样是一纸合同吗?不是的，我们服务的业主才是物业公司真正的核心资产。

大家要明白，你手里握着的不只是一纸合同，真正有价值的是通过四保服务背后所能触及的用户价值。

大家都知道社区是一个巨大的金矿，我们给社区做业务服务就最早的触及这个金矿。但是，我们不能捧着金饭碗要饭吃，我们怎么办?卖了它还是自己挖?这是有时间价值的金矿，我们现在挖还是等一等再挖，是自己造一个挖掘机还是用别人的挖掘机?金牌管家就是这样的一个工具，一个管理的工具，一个服务的工具，一个挖掘价值的工具，一个让你的公司更挣钱、更值钱的工具。

金牌管家以互联网和物联网为支撑，我们是软硬件一体化平台，我们把内部管理、业主服务、集团管控、工作寻找、价值挖掘这些工作在一个平台上运营。我们的呼叫中心、保安巡更、设备管理、监控等系统无缝对接，改变了传统物业公司一大堆系统，每个系统互相不通，用我们的系统，每个物业用自己手机做接单，每个保安自己用手机操作，所有档案自动分类，再也不需要人力管理，系统可以监控到每个员工、每台设备、每个关键结点。你作为公司高管，可以在任何地方利用你的手机看到所有的项目，包括跨省市的所有项目的概况、进展，甚至你想看的话还可以看到细节。

金牌管家支撑的集团管控、移动办公，可以适应多种组织架构，可以实现一人多能，实现组织机构扁平化，提高管理效率，减少人员的配置。金牌管家可以提高服务水平，增加业主满意度。

物业公司跟业主关系为啥紧张?业主为啥老觉得物业公司老收钱不办事?为啥业主遇到啥事都觉得是物业公司的责任?为什么他们用各种理由拒绝缴物业费?其中一个根本的原因是物业公司跟业主之间沟通的方式太落后了。你现在怎么；跟业主沟通?报刊栏、海报?在现在的社会，你要想跟客户建立良好的关系，就必须跟客户的手机联系起来。物业公司没白没黑，没有假期，你为业主做这么多贡献，业主知道吗?你怎么让业主知道哪些是份内的事、哪些不是?用了金牌管家系统，可以很容易的把知识信息推给业主，让业主知道。金牌管家能够帮助你跟业主建立良好的沟通机制。业主有事情需要物业公司处理，我们可以方便的提供给业主沟通模式，不管是年轻的业主用APP，还是年纪大的用电话，物业公司可以很快知道这个业主是哪家的，以前有没有欠费，有没有投诉没有处理完，业主家有老人还是有宠物，我们可以及时的搜集和处理这些业主信息。而且我们可以让业主评价，这个评价可以作为员工考核依据，所有事务都是闭合管理，包括事后的跟踪随访。

要让业主满意你的服务，第一重要的是信息能够在你的内部进行准确传递。用了金牌管家，你的员工不需要守着电脑，用手机分分钟就能处理这些事情。包括假期他在家，你也不用另外再排班。

金牌管家可以帮助你提高物业费的收缴率。为什么咱们物业费的收缴率比较低?其实，一个最重要的原因是因为缴费太不方便。很多物业公司说，我们都上门催缴。依然不方便。很多物业公司现在只收现金，刷卡不行，微信支付不行，支付宝支付也不行，但是你有没有看到业主现在口袋里还有没有现金了?所以我们说，要想提供更好的服务，要让业主方便，到日子，金牌管家系统会把清单自动发到业主手机上，业主半分钟可以把这个事情处理完。如果到日子业主没有缴费，我们会定向给他发催费通知。如果过了日子还不缴，我们会给他发律师函。所有痕迹都有保存，将来诉讼也有依据。

如果你使用了金牌管家，再加上我们培训服务，物业费收缴率提高5%-15%不是梦。另外，我们还可以给大家提供更周到的法律服务和金融服务，尽可能让业主预缴物业费，让物业公司享受理财的收益。

金牌管家还能帮助你增加延伸服务的收入，物业公司天然就是一个平台型公司。平台型公司怎么样服务业主?怎么挖掘用户价值?怎么挣钱?这个问题值得每一个物业公司好好思考，思考的角度要从业主出发，而不是先从你自己出发。你要看一看业主最希望你帮助他做什么，需要你帮助他解决哪些难题，然后你再自己想一想哪一些事情现在就能干，哪一些事情可以引进别人来干，我们中间只收中介费、平台费。还有哪些事情值得我们当成一个事业长久的去干，发展出我们新的事业。那么，要挖掘用户的价值，你必须要使用类似金牌管家这样的平台工具，用服务和管理这种场景把业主整合上线，把你引进的商家整合在一起，把用户信息有效的搜集、分析，然后精准的利用。如果不用互联网工具，这些事情你根本没有办法做，你用传统的方法整合的成本太高了。用金牌管家这样的系统，一两个人就可以把复杂的事情做起来。你可以把周边商家、家政服务、社区养老、家庭理财服务整合起来，我们提供黄页模块、线上广告模块、二手房服务模块，这些收益都是物业公司的，你甚至可以在平台上做米面油的团购、车子团购、亲子活动、老人旅游，这些收益都是物业公司的，金牌管家都不要。

另外，金牌管家还可以帮助你对接整合好的商业能源。我们跟中国的优质品牌企业合作，给大家提供有保障的优质能产品，保证物业公司的利益。

同时，我们可以给大家对接充电桩、洗车机这些设备，甚至一些设备你不用投资，只拿分成就可以。同时，我们还会做社区养老和社区文化类的，这些活动也不需要你出钱，甚至还可以挣钱。

金牌管家给你提供的这些商业模块，后台都在物业公司那里，定价权、收款权、操作权都在你那儿，用这套系统你是易操作、好控制、能扩展。

我们服务好物业公司，服务好业主，建立自己的良好形象，有了更好的盈利能力，我们才能留住好的人才，我们的品牌影响力就会高于同行，从而，我们的行业地位就会更高，我们接新盘的能力就会更强。

物业公司怎么才能更值钱呢?我认为，物业公司的价值高不高，取决于咱们的资产价值。什么是物业公司的资产价值?是咱的设备、咱的房屋还是咱的资质等级证书?当然那些东西也是，但是物业公司真正的核心资产就是用户资产。用户资产的数量、质量、用户的活跃度，这才是我们物业公司的重要内容。

我们金牌管家有俱乐部，每周给大家提供物业的培训，大家可以参加。这是我们的团队(见PPT)，我们的团队不仅仅有互联网人才，更重要的是有强势的物业人才大佬，郭明、还有戴卫这些大佬，目前合作的物业公司有271家，在全国24个省都有布局。

这是我的个人微信(见PPT)，大家有兴趣可以加一下。后面我会把我们的一些资料分享到群里面，没有讲完的在群里再沟通。谢谢大家!