IFMA中国总经理陈咏聪：国内外设施管理发展现状

大家好!

首先跟大家说一个事情，我说的普通话恐怕花的时间比较长，大家要用心一点去听，如果弄错了，不好意思啊。

刚才都说了，现在高龄化，所以我要换一个眼镜，换一个老花镜才能看得清楚我的东西。

我是来自IFMA国际设施管理有限公司，虽然说是一个公司，但是我们是一个组织，主要在中国我们要推行设施管理。

设施管理是一个什么样的东西呢?很多人都把设施管理跟物业管理混在一起。刚才黄教授说过了，物业管理是什么东西?物业管理是三保，保养、保修、保安，但是这个概念是错的，因为设施管理包含的比这三个多。国内的设施管理通常都是在500强公司里面，但是设施管理是怎么过来的?很多500强公司进入中国，在中国有不同的机构，比如说研发中心和基地等等大型的东西。在美国，设施管理机构是很普遍的东西，他们要想在中国推行分公司，美国就需要一个机构到中国，他们想招人，但是十年前是招不到的，因为市场上根本就没有设施管理这个东西。他们就看设施管理跟什么东西有关系，第一个想法就是物业管理，所以那个时候设施管理的人全部都是从物业管理、HR、财务过来的，因为设施管理是包含这些东西的，所以他们从内部里面把这些人叫到设施管理这方面去。十年过了，这些人在设施管理里面的经验都非常丰富，但是他们是专长在自己的领域上面，不是全面的，而且中国还没有一个完全的标准，设施管理的标准是什么呢?中国现在还没有。我们IFMA很荣幸的跟中国政府谈好了，我们IFMA里面有三个认证，初级、中级和高级，包括UFM(音)、FMP，现在跟FMP做中国的IFMA标准。要通过这个考试，我们IFMA会发国际证书，中国政府会发二级证书，所以以后FM的从业人员，都需要经过FMP的考试才可以拿到工作证和二级工程师证。

什么是设施管理?刚才说了，很多人把我们跟物业管理放在一起。大家有没有一个概念，设施管理是什么东西呢?虽然我刚才说我们不是三保，设施管理是一个涵盖比较大的范围，因为设施管理不仅仅是这三个东西，比如说人事、行政、物业管理都是囊括在里面的东西。在国外，设施公司已经是比较成熟的领域了。

大家对设施管理的印象好像还是比较低端的，因为Facility Management的中文翻译大家有误解，Facility大家比较容易联想到大厦的空调、水电这些设施，大家还没有想到特别贴切的，所以在这个语言上出现的偏差，影响了我们对设施管理的认识。

中国作为一个新兴市场，在设施管理市场是存在很巨大的潜力的。IFMA总部对这个市场非常重视，虽然IFMA在全世界138个分会，但是在中国是唯一一个IFMA(中国)，因为我们很重视中国这个市场，虽然在上海、北京、广东都有分会，我们设置了IFMA中国来对这些分会进行监管、协作和咨询。因为IFMA在美国成立了30多年了，我们有很多资源可以提供给这些分会，令他们可以在当地推广IFMA的服务。

中国这个市场比较特别，在国外推行一些新的事物可能要5-6年时间，在中国预计3-4年就可以看到成效，所以我们对在国内推动是充满信心的。

在国内，设施经理人的抱怨是不被尊重、不可认可，总是被高层边缘化。为什么会出现这些声音呢?因为这些抱怨归根到底还是来自一个问题，设施管理在中国可以说是一个新的领域，所以这些声音会出现。国内大部分的设施管理人员并不是专业意义上的设施管理人员，他们的工作和传统意义上的物业管理人员区别不大。至于为什么被高层边缘化呢?这个很好理解，因为国内企业高层的角度，设施管理就是管理一下设备的设施，是提供一些后勤服务的，根本用不到设施管理的全部功能，比如说选址、设计，这些设施管理的内容都被抹煞了。举个例子，公司的茶水间这些年变化很大，十多年前茶水间的要求很低，只是一些简单的设备，有热水这些就可以了。但是，十年下来了，现在看一看一些国际企业，以及国内的一些企业，看他们的茶水间是怎样的，就像星巴克一样，像一个小餐厅。像美国，美国每工作四个小时就可以有十五分钟的休息时间，如果每四个小时有一个小小的休息，你的工作效率会提高。如果长期八小时不停的工作，你的工作效率每一个小时都是在降低的。四个小时下来可以有十五分钟的休息，你坐在自己桌子那里，还是去环境比较好的地方?中国人说充电，就像手机一样，四个小时下来要充电，你的工作效率会提高的。这是一个新的概念，但是国内十多年来，这个概念已经被很多人接受了。

如何扭转这个局面?关键是把社区管理的概念灌输到市场。我们需要让人了解到设施管理是不同范畴、不同领域的，让设计管理和物业区别出来，导正大家已有的错误信息。

可以说，500强企业里面公司都有设施管理的流程，每一个项目都有相关人员的接任，并要听取他们的意见，一些大的设施都是设施管理部门，例如空调系统、排水系统等等出了问题，他们会进行分析，提供对比数据。比如说这套系统是十年前的，它的寿命通常是八年，现在已经用十年了，这套系统的营运费应该是10块钱，老化之后营运费变成15块钱了。如果我们换一套新的系统，年龄长了，营运成本降低了，数据是最具说服力的，从专业的角度用数据说话，告诉业主和老板设施管理可以做什么，这是最关键的，我们可以把这个局面扭转过来。

刚才说了我们有三个不同的领域，FMP就是我们中级的考试，也是中国政府为了FM的标准。UFM是最初级的，刚才说过，我们需要一个正确的概念才能往下去推，所以UFM是我们首推的一个过程，让大家真正认识FM是什么东西，才真正把FM推广到各行业里面。

FMP在美国是报名之后到网上学习。但是在中国，我们认为单单是书本上是不够的，我们设置成有一些人士分享经验，不单单是书本上面。这是美国过来的教材，在中国有的是不可用的，我们要开放，而且加入一些本土的标准和特色进去，还有本土的案例，才能把这两个东西融合起来，这样才适合中国去用。

最后，我想跟大家谈一下设施管理最核心的内容是什么。

设施管理是一个总称，在国外包含了人事、行政、财务等功能。设施管理专业人才需要具备全面相关的知识，还要做预算和资产管理。设施管理最重要的是预防维修，在问题没有出现之前就采取措施，比如前面说的财政预算，管理一个大的设施，必须考虑到可能发生的事情，以及哪一些问题会牵扯到费用，这些是需要提前做好预算的。包括人事的管理，只有请适当的人做适当的事，才能事半功倍。还有和财政预算相关的，财务方面需要具备专业知识的人去管理。