最高公寓楼的电梯噩梦
78层高楼 电梯全部失灵
连场暴雨后，位于多伦多市中心号称加拿大最大最高住宅公寓楼的住户，接到了物业管理公司清晨紧急公告的“噩耗”：这座78层高的大楼，全部电梯均无法正常工作。一瞬间所有住户都崩溃了!
物管公司呼唤电梯公司紧急修理，终于使其中一部电梯能够运行到55层，但55层以上的住户只能从55层开始走楼梯了，顶层住户还要再爬23层，绝非等闲之事啊! 那天早晨大楼乱作一团，惟一一部恢复运作的电梯挤满了赶着上班的人，紧急消防楼梯全是因急赶下楼而被迫做晨运锻炼的人群。大家惟有苦中作乐，自嘲终于刷新了自己走楼梯的纪录。
可事隔一个多星期后，大厦仍有一半电梯未恢复正常运作，物管公司一直在等待奥的斯(Otis)电梯公司的消息。但是奥的斯迟迟没有解释是什么原因引起全面的电梯故障，以及为何花了这么长时间还没修好。虽然有一部电梯用来运送50层到78层的居民，但必须手动控制。
不幸中的万幸是，这幢公寓大厦的住户大多是身体无大恙的青壮年或中年人，值上班高峰期，有些人也勉强可以走数十层楼梯。试想象若大厦此时有人打911紧急呼救服务，后果难以想象。
事实上，这幢大厦的电梯故障时有所闻，曾经一部电梯坏了一个多月后才等到从海外送来的修理部件。对一幢万众瞩目的多伦多地标式高楼来说，这确实有点匪夷所思。
耆老残障人士更依赖电梯
一名耆老所居在的大厦，三部电梯需要更新换代，每天只有一部电梯于上下班繁忙时间运作，老人家被迫取消了一个月前已预约好的看病安排。大厦内不少耆老，被迫选择在电梯更新的三周时间内足不出户，否则每天早上8点外出，下午5点回家，中间9小时如何消遣呢?有特别阔绰的住户，宁愿自掏腰包去租住酒店三星期。
耆老残障人士被困电梯的新闻屡有发生，导致被困者受伤受惊过度送院治疗的不在少数，更有因电梯失灵耆老被困电梯内身故的悲剧发生。
住户一旦被困电梯，正确做法是按动电梯内的呼救电话按钮，电话将马上被接通到大厦的安全监控公司，被困者会被询问所在的位置、大厦地址、哪一部电梯、被困所在的楼层等信息。监控公司立即把信息通知物业管理及电梯服务公司，正常情况下电梯维修工人20分钟内会抵达，但非正常工作时间，有时可能要一个小时才能到达现场。
对耆老、残障或身体不适的人士而言，20分钟已经十分漫长，一个小时肯定吃不消。因此，有被困电梯者只好打911紧急呼救电话求助，消防车和救护车数分钟就抵达现场救援，但大厦会因此收到近1,000加元的账单。虽然物业管理人员屡次劝喻各住户，被困电梯时必须遵循指引，按电梯内的紧急求救按钮，但人命攸关之下住户求助911，大厦为此要缴付大额账单也十分无奈。
显然，电梯服务已不仅是单纯方便住户的服务。在公寓大厦日益普遍、大楼越盖越高、人口日渐老化的今天，电梯服务无疑已成为关系到生命安全的基本必需服务，成为物业管理十分重要的一环。
加拿大电梯，没有想象中安全
2016年，安大略省消防中心共应对4,461个与电梯有关的急救电话，其中大厦居住人口约100万的多伦多就发生了2,862起，也就是说，每天都有超过12起电梯事故，这个数字比2001年翻了一番。
在加拿大三大城市里，多伦多的电梯事故最多发，增长也最迅猛。原因可以归结为高层建筑增多、电梯设备老化以及结构规划方面的问题。
多伦多的电梯行业主要由四家跨国公司掌控——奥的斯、迅达(Schindler)、通力(Kone)和蒂森克虏伯(ThyssenKrupp)，它们之间不断在争抢市场份额。2007年，这四家公司在欧洲因垄断罪名被罚款超过10亿加元。
30年前，每个技师每月需要维护35到45台电梯，每台电梯的报酬是1,000加元，合同上清楚地写明了所有必需的维护工作，除了一些极端情况如洪水或人为恶意破坏。但是现在每个技师每月可能需要维护多达100台电梯，每台电梯的报酬也降低到600加元。他们的负担越来越重，花在每台电梯上的维护时间也越来越少。维护少了，问题自然也就多了。
服务人员稀缺导致问题的案例已经越来越多。随着城市的发展，越来越多的高层建筑出现在多伦多地区，但电梯服务行业却没有与时并进，安省有超过半数的建筑物电梯使用年头超过了25年，这就表示整个地区对于电梯维修的需求非常高。电梯维修工人的工资虽然很高，但由于这是一项相对冷门的工种，目前就业人数远低于市场需求。
安大略省政府立法规管电梯维修服务
目前半数新兴建的房屋都是共管公寓大厦，全安大略省有大约三分之一的居民居住在多层大厦。电梯行业服务素质每况愈下，投诉日渐增多，电梯服务从大厦的一项必需品已变成一个健康和安全的指标项目。有鉴于此，安大略省政府提出可信赖电梯法案(Reliable Elevators Act, 2017)，希望让居住高层大厦的居民真正可以“高枕无忧”。法案建议要点如下：
第一，申请兴建7层或以上高度的大楼，必须要配备足够的电梯设施;
第二，电梯维修及保养合约受保护消费者法案的条款约束;
第三，任何原因电梯失灵的维修，必须于14天内完成，但退休公寓或长期护理中心的电梯维修，必须于7天内完成。
此修订法案无疑是对症下药，针对近年来日益严重的电梯失灵对民生的伤害，法案建议的第三条更是亮点，一旦实施，本文所述的78层大厦一个月后还未能恢复全部电梯服务，或耆老因电梯维修被迫自掏腰包租住酒店三星期的窘境就不会再发生了。
原载于《现代物业·新业主》2017年11期/总第407期
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