作者: 冯湘湘 | 2016-03-13 21:33

大厦管理的内幕秘闻

浪迹天涯、飘泊加拿大多年，尝尽酸甜苦辣的我，在多伦多生活的日子，既做过租客也做过业主，所见所闻，其中之错综复杂，正如好友Joanna Yu余月瑛所说“千奇百怪、神鬼莫测”。阅毕她的新作，深感真是一本令人拍案叫绝、叹为观止的好书。

不少人，无论作为租客，还是作为业主，都一定抱着以和为贵的心态，与左邻右里保持良好关系。尤其物业管理员，可说是大厦的灵魂人物;他们对设备的熟悉和训练有素的操作技能，对住客义不容辞的帮助、关怀，可说是半个家人一样。至今我和曾任所住大厦管理员的M先生夫妇，仍不时相约茶聚，成为至交。

犹记一位来自中国的住客W先生，为了一些小事与物业经理争执不断，后来他告知我，这位来自东欧的物业经理在他家大门对面墙上安装了摄像头，观察他一家进出的一举一动，侵犯他的隐私，于是准备闹上公堂，诉之法律，问我此举如何?我并非专家，无法出谋划策，看来，唯有介绍他向此中“高人”Joanna求教了。

最近，Joanna出版了一本名为《物业女经理的烦恼与快乐》之书。作为在加拿大从事地产及物业管理行业二十年，与多名华裔物业管理人创办加国网络电视节目《物业管理龙门阵》(现已粉丝众多)，更获安大略省政府委任成为约克区警政委员会委员的她，写出一本如此“满纸三国杀，终篇正能量”的物业管理经典之作，的确是可贵之至。

Joanna的文章轻快、造句活泼，每篇皆有感人或惊人的故事，通篇洋溢镜头感和电影感。因为她决不会啰啰嗦嗦地一味讲大道理，或讲一些听之令人昏昏欲睡的大厦规条之类，而是以有血有肉、充满趣味性的活生生的例子来吸引人，使读者能代入文中人物，不由自主地发出认同的共鸣：“是啊，这样才对啊!”或“看你横行到几时，定有报应的!”

例如她写及“事儿妈”黛比——“每次见到浓妆艳抹的黛比，那种令人窒息的‘美艳’，着实让我们有点眩晕的感觉……”;“终极麻烦王”露云娜——“刚刚参加完大厦烧烤派对的露云娜，左手一袋热狗面包，右手一袋汉堡面包，上面放上小袋热狗肠和汉堡肉饼，再加上几罐汽水”;倒霉的安迪夫妇——“多伦多一场特大雷暴雨后，安迪匆忙赶回家，赫然发现他和太太精心布置的温馨雅致的主人睡房已变得一片狼藉”;还有“厨房水龙头长流不息”的“水霸”宾图、需要特殊照顾常闹出火灾警报的“迷糊虫”珍妮、物业管理团队精心保护的年老多病的“孤单的选美皇后”玛丽亚，又或要劳烦“四部警车在大厦停车场一字排开”来缉拿的“大麻屋”的狡黠业主。这一幕一幕真比电影还要刺激有看头。当然，作为物业经理及其团队，如何照顾有困难住户，如何和问题住客甚至罪犯斗智斗勇，Joanna写来皆精彩非常，高潮迭出，可读性强，使读者深有同感。

Joanna美丽端庄，说话轻柔，很有助人为乐的热心肠，更是名符其实的才女，想不到如此的她竟然会去担任一个雷厉风行的物业经理角色，且工作成功出色，很是令人钦佩。今得其书，定当珍藏。