作者: 徐磊明 | 2016-02-17 14:19

诚信是金

对员工的诚信缺失，导致企业人才流失

企业的发展离不开企业的人才，企业的竞争更是人才的竞争。笔者的一位朋友张某曾在厦门某物业企业工作过。张某在入职时，该公司承诺每月薪资2500元，外加公司福利(社保、公积金、年休假)，试用期1个月。但是，当张某实际到职后，该公司只给予每月薪资1300元，而且还要将试用期改为3个月，且试用期满3个月后，一直不与张某签订劳动合同，也不说明原因，最后，张某愤然辞职。这是一起典型的企业诚信缺失致员工离开的案例。

据员工反映，笔者的前任总经理汤某入职前与公司约定试用期工资为3500元/月，试用期满后工资为5000元/月，可是试用期满后，公司董事竟失口否认，最后汤某毅然辞职。汤某虽然走了，可公司董事不讲信用的名声却在员工中广为传播，丧失信用使公司董事威信扫地，公司管理上一片混乱。

公司董事是企业文化建设的核心人物，由于这些人的诚信缺失，使企业员工失去了安定感，员工纷纷离职，虽然我到任后力图改变这种状况，但在我进入该公司不到两个月的时间还是换了五任出纳，三任会计，这就是诚信缺失的代价。

对客户的诚信缺失，导致企业声名狼藉

许多企业还未认识到诚信缺失对企业的危害，一旦他们认识到这一点，可能就悔之晚矣!

笔者的另一位朋友李某，在一家物业公司工作，据说，其所在物业公司肖总有一次叫一家电子门禁公司安装小区大门的道闸，在道闸安装完毕后一年半的时间内，以种种理由拒不支付安装费，该电子门禁公司在多次催收未果的情况下，于2005年7月20日上午9点15分再次向物业公司肖总要求支付安装费，肖总以道闸存在质量问题要求对方公司按六折收取安装费，对方公司不同意，要求对道闸进行维修，并于当日下午17点到该物业公司的某小区进行维修，检修后该维修人员以道闸需要卸下拿回去修理为由，将道闸拆下带回，并说待修理好后再来安装，一星期过去了，该电子门禁公司未来安装，物业公司管理处打电话过去询问，对方推说还没有修好，一个月过后，还是同样的答复，物业公司管理处发现情况不妙，管理处主任才向公司肖总汇报，时至今日，该物业小区的大门道闸还未装上，业主反映很大，可该物业管理公司由于是私人小企业，肖总作为股东之一不愿花这笔钱，就这样一直搁了下来。

这是一起物业管理企业对客户诚信缺失，导致小区大门道闸设施被卸的案例。事情发生后，这件事很快在电子门禁安装公司传开，许多电子门禁安装公司都不再与这家物业公司打交道。一件企业对客户诚信缺失的事情，使这家物业公司和企业老总信誉扫地。

诚信危机，导致企业管理面积日渐缩小

2004年3月15日，厦门某广场业主委员会状告某物业管理公司，要求物业管理公司归还公共维修金。该广场业主委员会声称，6年来全体业主共缴纳200多万元房屋公共维修金，而当业主委员会要求其归还该款项时，物业公司回函说公共维修金结余59万多元。业主代表们说“实际上，经业主委员会批准支出的房屋公共维修金只有15万多元，下落不明的房屋公共维修金应该是100多万。另外，业主们入住前，物业还违规向每户收取了800元至1200元的水电周转金，这笔钱共90多万元，本来也答应退还，可至今没有下文。”

一波未平，一波又起。2004年10月29日厦门某山庄业主与上述物业公司就物业共用部位、共用设施专项资金等诸多问题发生剧烈冲突，至辖区警方赶到现场事态才得以平息。据该山庄业主委员会说，他们要求物业公司于2004年10月30日前将代管的专项资金划转到业主委员会专用帐户，可是，经业委会清查、核算，至2004年8月止，应划转专项资金共94万多元，而物业公司称专项资金中的77万元已经支出。为此，部分业主聚集在小区门口，向物业公司讨说法。

接连两起事件被质疑并曝光后，该物业公司信誉严重受损。2005年合同到期后，某广场业主委员会已重新选聘了新的物业公司实施新一轮的物业管理。某山庄虽未更换该物业公司，但合同到期后物业公司能否续签合同则很难说。

由于这两起事件的影响，2005年3月该物业公司管理的某大厦合同期满，某大厦业主委员会通过招标方式选聘了新的物业公司。

几起纠纷，虽不好说物业公司一定存在违规行为，但至少在上述区域的业主看来，物业公司存在诚信缺失问题。尽管不能武断地说物业公司诚信缺失，但至少在许多不知情的公众看来，该物业公司存在诚信危机。现在该物业公司不仅人才大量流失，而且物业管理面积日渐缩小，业务拓展步履维艰。

加强企业诚信管理的对策

1、建立行业信用管理体系，加强外部监督

行业信用管理体系的建立是一个系统工程，首先是提高从业人员的诚信意识。诚信缺失的根源是诚信意识的缺失，诚信意识的提高不是一朝一夕的事情，这就要求物管行业的主管部门、物业管理协会、行业媒体以及物管企业自身都要加强诚信宣传和教育并持之以恒，逐步提高物业从业人员的诚信意识。

其次，对违反诚信原则的企业予以应有的制裁。如：对拖欠员工工资的予以罚款，情节严重的降低资质等级等。

再次，建立企业信用档案。将物管企业基本情况、业绩、违背诚信的行为等记录在案，通过量化指标对物管企业进行诚信度评估。

第四，加强公众监督，利用媒体将不诚信企业曝光。

2、加强企业内部建设，构建内部诚信机制

首先，物管企业的股东、董事要树立诚信观念，将诚信经营作为企业的价值观，构建以“诚信经营”为核心的企业价值观。

其次，要强化企业全员诚信守法的观念，提升信用意识，从企业上层领导到基层员工，都要牢固树立诚信意识，自觉走出信用危机的怪圈，依法从事物业管理，按照合同的约定为业主提供满意服务。

再次，加强企业内部信用制度建设，完善财会审计制度，按照条例规定定期向业主公布公共专项资金收支帐目，做到帐目收支公开透明。

诚实守信是企业经营的基本要求，也是维系现代市场经济的基石。物业企业作为面向千家万户的服务型经营者，应该诚信经营，将“诚信经营”作为企业的生命线，而这种诚信经营具体表现在企业对员工的诚信，表现在对企业客户的诚信，更表现在对业主的诚信。因为，诚信是企业的生存之本。