问：业主单位成熟的标志是？
辽宁大阳-物业管理有限公司创建于1995年，现有管理项目200余个，管理规模400万平方米，员工逾8,000人。付艳，参与创办大阳-物业并任总经理至今，拥有早年赴美国学习和工作的经历，付艳将“透明”、“守约”、“各尽其责”的理念贯彻到企业经营活动当中。对于物业管理企业的“社会责任”，她认为，企业自身是否能够推动行业的发展，也是一个重要的考量。
(大阳-物业管理有限公司总经理 付艳)
《现代物业》：据了解，大阳-物业是一家崇尚标准化操作的物业服务企业。请问大阳-物业的企业标准体系是如何建立的?包含哪些方面?
付艳：企业刚成立时规模比较小，管理上也是以家庭亲情式的方式为主。后来，公司通过了ISO9000质量标准体系认证，企业意识到通过流程的编制来削减管理的成本，减少管理中人为的因素，保证服务的质量。这次认证之后，我就把企业中所有参加认证的内审员全部召集起来，组建了一个“督察部”。督察部和副总经理属于同一个级别，有独立的授权，平时负责对客户的一些走访调查、对员工的走访和企业内部人员的管理。它和一些企业设置的“品质部”有些不同。“品质部”主要是对服务质量进行控制，更多的是对事;“督察部”更多的是针对人的管理。
《现代物业》：大阳-物业选择这些大业主单位和智能化楼宇是否出于保证企业利润的考虑?
付艳：实际上写字楼的利润并不是很高，目前来说公司的利润率大概在6%左右。物业管理的价格一直上不来，现在一年的营业额早就超过了一亿元，但是利润反而不如营业额5,000万元的时候高。我们所有的项目都是酬金制的，酬金比例是8%-10%。企业的利润很多都用在了改善员工福利、支付节假日加班工资(业主单位是不负责加班工资的)、企业管理人员和员工培训，还有企业的慈善事业上去了。至于什么时候利润率能再升上去，我觉得这需要一个过程。目前其实市场并不成熟，业主对自己的需求还并不很明确。不过我相信随着业主成熟度的不断提高，这种局面会有所改善。
《现代物业》：您认为业主单位成熟的标志是什么?
付艳：业主单位要考虑保证我们的员工能够有合理的收入，不能把价格压得太低。前几年都在拼价格，哪个物管公司开出的价低就给谁做。后来发现这样是不行的。只有满足了员工的发展需求，员工才能满足企业的发展需求。还有一个就是彼此能尽到自己合理的义务。我们所有的项目，包括住宅项目在内，从一开始都实行的是酬金制。作为物业管理企业来说，你应该让业主明白哪些钱是做什么用的，哪些钱应该由谁来出。对于大企业的后勤服务，比如食堂采购，我们实行两种方案：或者是请业主单位自己采购;如果业主单位要我们来采购的，公司和业主单位一起进行招标。大家都知道食堂采购这个环节实际上物管公司是能赚不少钱的，但我认为还是应该做到彼此清楚。
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