王路建：把话语权交给市场
温州星河物业管理有限公司(以下简称“星河物业”)是温州市早期从事物业管理的企业之一。王路建，两次在机关单位工作又两次“下海”经商，于1996年创办星河物业并担任总经理。在他看来，温州的高房价和低物业管理形成了巨大的反差，而在背后反映出的，是社会、政府不能对物业管理市场化有正确的理解。
(温州星河物业管理有限公司总经理 王路建)
《现代物业》：星河物业在温州有不少的“第一次尝试”，比如接管温州博物馆这类的公众物业。但是尝试就意味着必须经历“试错”的过程，有时候成本非常高。您在这个过程中如何保证甲方和自己公司付出的试错成本最小化?
王路建：关于成本，我们是这样(看待的)：有些事情不必纠缠太多，如果纠缠太多，反而会增加企业的信誉成本。所以，为了维护好企业的正面形象，公司当时就作出了放弃项目的决定。
(温州博物馆面积约26000平方米。展馆面积8000多平方米，设历史馆、书画馆、陶瓷馆、自然馆、工艺馆和临展馆等六个专题陈列)
《现代物业》：温州的房价高而物业管理费低，价值大的房子养护成本必定会高，星河物业管理的项目当中有没有因为管理费低支付不起房屋的维修成本?
王路建：这个有啊。以前是业主“炒”了物业公司，近几年是物业公司“炒”业主，现在这个价格没办法维持，(企业)处于长期亏损的局面，主动退出管理。但是退出管理的项目不多，个别企业有些项目确实没办法来维持，我们企业也有，确实没办法维持，连保障性的服务或者说最低限度的服务也不能维持的情况下，我们就选择退出。退出以后，也是一个难题。如果物业管理公司退出小区业主自管的话，也不太可能(维持)，包袱扔给了社会，扔给了政府，实际上更倒霉的是所在社区，现在社区也是叫苦连天。
《现代物业》：星河物业管理了许多非住宅类的项目，在这些项目上和甲方之间的关系调整只要依靠合同就会比较容易进行。但是在住宅物业上就不好随时用合同来调整，而通过法规调整执行难度又很大。您认为出现这种差别的原因是什么?有什么解决办法?
王路建：价格问题本来就是一个很敏感的问题，只不过目前住宅物业，老百姓更多是拿政府指导价来当挡箭牌，企业没办法，也不敢调整。那么非住宅物业，一开始就是以市场的价格为主导，只要企业诚心诚意，实事求是，增强成本的透明度，一般双方都是可以满意的。普通住宅方面，如果是在政府指导价范围内，一般还可以协商，如果超过了，就很难协商。
我们物业管理行业现在最要命的是什么呢?是物业企业没有办法明明白白地赢利，业主没有办法明明白白地消费，政府也没有办法明明白白地定价——都不明白，就造成了目前这个困境。所以，现在行业向政府呼吁，提出了两个口号：“要让物业企业明明白白赢利，要让老百姓明明白白消费”，我们要建立这样一个价格体系。
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