作者: 元慎 | 2016-01-18 22:31

物业公司成立“应急救护队”保障小区业主安全

提到急救，绝大多数人首先想到的是担负院前急救工作的专业医疗机构“120急救中心”，然而在中国人口基数庞大及公共交通并不十分便利的状况下，当出现安全、健康、外伤等突发事件时，“120急救中心”的出诊效率多少都会受到一些影响。随着国民对个人健康安全保障要求的逐渐提高，如何更加快捷、高效地处理紧急救护事件也成为一个亟待解决的问题。

物业管理是与百姓日常生活接触最密集的行业之一，当出现紧急救护事件时，物业管理公司会是最短时间内接触到该事件的机构。可以设想，当某小区住户出现突发健康状况，需要应急救护时，物业公司能够在情况发生五分钟内安排专业救护人员出现在事发现场，对紧急情况进行专业处理，让当事人能够在健康状况相对稳定的条件下等待“120急救中心”的救援，为保障业主生命提供应急保障时，这对于“120急救中心”的急救工作以及业主的健康安全保障，是否将起到更积极的促进作用?

2015年9月10日，第16个世界急救日来临之际，哈尔滨市道里区红十字会(以下简称“红十字会”)与哈尔滨太平戴维斯物业管理有限公司(以下简称“太平戴维斯物业”)联合成立“物业公司红十字应急救护队”，据《新华网》报道，为全国首家。

哈尔滨道里区红十字会秘书长王威告诉《现代物业》，哈尔滨市道里区是哈尔滨惟一一个黑龙江省首批实施“国家生命安全教育项目”的试点行政区，在此之下，道里区红十字会创建并开展了名为“救护员培训”的子项目。创建初期，该项目并没有想到与物业公司成立应急机构，而是针对从事物业管理工作的个人，对人员突发疾病与事故的应急处理能力进行专业培训。

项目开展后，红十字会邀请道里区多家物业公司的工作人员参与培训，其间，哈尔滨太平戴维斯物业管理有限公司(下简称“太平戴维斯物业”)品质管理部部长徐广宇代表公司参与了该培训。徐广宇对《现代物业》说，在培训过程中，他结合培训内容与所就职小区的状况进行思考，发现“应急救护人员”对于处理住户的健康突发事件有极大的益处，能够对大型小区中高密度居住人群的急病外伤等情况给予及时应急辅助处理，对住户的健康安全能起到良好的保障作用。培训结束后，徐广宇找到王威，表示太平戴维斯物业是一家拥有500余名员工的大型物业公司，住户人口密集、年龄跨度大，因此希望公司团队(包括公司中层、文职及年轻基层员工)能够集体参与该项目，并接受进一步的专业培训。经过交流后，王威对太平戴维斯物业的想法表示欣赏与认可，经双方协商组织后，红十字会于2015年9月初针对该物业公司展开培训，徐广宇作为项目负责人对公司品质管理部、保安部、客服部、维修部、环境部及其他部门的150余名员工进行组织安排，参与培训。随后，这150余人通过培训考试，并组成应急救护队。

筹备初期，面临的第一个问题就是对服务有偿性的确定——是有偿服务还是无偿服务?对于此问题，红十字会明确声明，该服务如果定性为有偿，那么就直接违背了红十字会所开展的“救护员培训”的项目宗旨。王威表示，红十字会本就是一个非营利性的公益组织，经费均来自组织或个人的自愿捐赠，不会开展任何营利性项目。徐广宇同样表示，建立应急救护队的初衷是为广大业主提供更加安全的应急条件，完善物业服务，打造安全住宅区，而非以经济利益为出发点，所有参与培训、组成应急救护队的成员均为公司在职员工，平时将履行各自工作职责，当遇到突发情况时，开展无偿的救援活动。

红十字会遵照国家培训授课大纲，针对突发疾病、外伤事故、“120急救车”到达前的伤病处理及紧急事件处理等方面，对参加培训的人员以笔试与实际操作技能相结合的形式的专业培训，内容包括骨折、包扎、固定、搬运、心肺复苏和基础医学常识等。经过培训，物业公司的150余名员工顺利通过考试，获得由中国红十字会颁发的“中国红十字救护员证”。徐广宇介绍，通过了“救护员”证考试的在职员工，经由公司安排，合理分配在不同部门，形成多支救护团队，并由团队负责人具体管理，一旦出现突发情况，公司将按培训的专业要求在规定时间内联系到救护团队负责人，根据具体情况对事件进行应急处理。同时，公司结合实际情况制订“红十字救护队应急预案”、“安全搬运应急预案”、“创伤包扎及骨折救护应急预案”、“心肺复苏应急预案”等多套防范体制，并制订“救援队年度培训计划”以保证救护团队在处理实际事件中的行动质量。

徐广宇说，应急救护队成立后，已在小区内处理轻度外伤事故两起，应急救护队成员均在事故发生后五分钟内到达现场，对伤者进行简易包扎并及时联系“120急救中心”，将伤者送至医疗机构进行专业治疗。徐广宇表示，站在物业公司的角度，更加希望每户小区业主都能够有良好生活习惯和健康常识，在生活中照顾好自己及家人的平安，不要使用到应急救护队，这才是最理想的结果。

王威表示，哈尔滨道里区红十字会将以“不求数量，保证质量”为原则，继续推进“救护员培训”项目，进一步完善培训方式与内容，随后将与道里区多家物业公司合作展开救护员培训课程，帮助物业公司进行救护人员培训，其中培训结果优异，公司条件成熟的，则积极协助其组建应急救护团队。红十字会也将积极与其他物业管理机构形成合作关系，提供更多健康、安全及急救方面的专业培训。对已存在的、即将出现的问题会积极做好解决和防范。徐广宇也表示，随后公司将与更多救助机构形成合作，吸取更多应急救护经验，做好防范应急预案的同时开展更多的业主健康工作，针对业主开展应急培训，针对户外运动、日常救助、家人健康方面普及急救知识。

（本文原载于《现代物业·新业主》2015年第11期/总第342期）

配图来自网络